فوضى السكك الحديدية في حربكي: 200 مسافر يحصلون على تعويضات بعد توقفها!

فوضى السكك الحديدية في حربكي: 200 مسافر يحصلون على تعويضات بعد توقفها!

مساء السبت، كان هناك حدث غير سار لحوالي 200 من ركاب القطار في هاربكي، في منطقة بورد. توقف قطار على الطريق من دريسدن إلى هانوفر بسبب عطل في القيادة وانقطاع التيار الكهربائي. واضطر الركاب إلى قضاء استراحة لمدة ثلاث ساعات في الظلام قبل أن يتمكنوا أخيرًا من مواصلة رحلتهم في الحافلات والقطار البديل. لحسن الحظ، في هذه الحالة الطارئة، جاءت المساعدة من العديد من أقسام الإطفاء، والتي دعمت بشكل خاص مستخدمي الكراسي المتحركة وساعدت في إخلاء القطار بين المدن. وقام الفنيون في الموقع بإصلاح القطار المعيب في وقت لاحق mdr.de ذكرت.

وبالنسبة للمتضررين، هناك الآن ضوء في نهاية النفق على شكل تعويضات. أعلنت شركة Deutsche Bahn أنه سيتم تعويض المسافرين وفقًا لحقوق الركاب المعمول بها. ولم يُعرف بعد مبلغ التعويض في كل حالة على حدة، ولكن سيتم أيضًا تزويد المسافرين بقسيمة سفر. هناك قواعد واضحة للمسافرين الذين لا يبدأون رحلتهم أو ألغوا رحلتهم بسبب التأخير أو إلغاء القطار أو فقدان الاتصالات، مثل إمكانية استرداد قيمة التذكرة في مركز DB للسفر، كما هو الحال أيضًا على الموقع الإلكتروني السكك الحديدية الألمانية يمكن قراءتها.

تعويضات وحقوق المسافرين

وكما تظهر حادثة حربكي، فإن حقوق الركاب هي قضية أساسية لجميع مسافري السكك الحديدية. وفي حالة حدوث مشكلات مثل توقف القطار الحالي، يحق للمسافرين الحصول على تعويض. لتقديم طلب لذلك، يجب إرسال جميع المستندات مثل الإيصالات والنماذج إلى DB Dialog GmbH، مركز خدمة حقوق الركاب، في فرانكفورت أم ماين. وبدلاً من ذلك، يمكن أيضًا تسليم المستندات مباشرةً إلى مركز سفريات DB أو نقطة المبيعات. إذا لم تكن المعالجة ممكنة في مركز السفر، فسيتم إعادة توجيه الطلب وفقًا لذلك.

يقدر العديد من المسافرين إمكانية الحصول على تعويض حتى لو لم يبدأوا رحلتهم بسبب التأخير. مثل هذه اللوائح مهمة لحماية حقوق الركاب وتقديم حلول عادلة لهم. وحتى لو كان الانتظار في الظلام أمراً مزعجاً، فهذا يدل على أن دويتشه بان تأخذ مخاوف ركابها على محمل الجد.

سواء كنت من مستخدمي السكك الحديدية بشكل عرضي أو طويل الأمد، فمن المفيد معرفة التعويضات والحقوق المحتملة. ويجب على المسافرين ألا يتركوا مطالباتهم تذهب سدى، حيث توجد في كثير من الأحيان طرق واضحة ومفيدة للحصول على تعويض عادل. يمكن للمهارة الجيدة في التواصل مع مركز الخدمة أن تُحدث فرقًا كبيرًا هنا.