العملاء محبطون: ماكينة الصراف الآلي لدويتشه بنك في تاوتشا معطلة منذ أسابيع!

العملاء محبطون: ماكينة الصراف الآلي لدويتشه بنك في تاوتشا معطلة منذ أسابيع!

يواجه عملاء دويتشه بنك في بلدة تاوتشا الصغيرة المتاخمة لمدينة لايبزيج حالة من الفوضى منذ أسابيع: أجهزة الصراف الآلي الخاصة بهم غالبًا ما تكون خارج الخدمة. ولا تسبب هذه المشكلة الفنية الإحباط فحسب، بل تسبب أيضًا مستوى معينًا من عدم الارتياح بين السكان. أعربت إحدى العملاء المتضررين عن استيائها بصراحة وقالت إنه لا يطاق الانتظار لفترة طويلة حتى تعمل الآلة. كما LVZ يكتب، أكد متحدث باسم دويتشه بنك في ولاية ساكسونيا الصعوبات الفنية وأعرب عن أسفه للإزعاج الذي سببته للعملاء.

كما أبلغ المتحدث أن البنك قام بتكليف أحد مزودي الخدمة بإصلاح أجهزة الصراف الآلي. على الرغم من أن هذه المشكلات التقنية قد حدثت عدة مرات وتم حلها مرارًا وتكرارًا، إلا أنها تبدو مستمرة وتتكرر باستمرار. يقوم Deutsche Bank أيضًا بدراسة ما إذا كان من الممكن إعداد محطة الخدمة الذاتية المزودة بطابعة كشف الحساب مرة أخرى في هذا الموقع.

حلول بديلة للعملاء

في عالم اليوم، مع تزايد عدد الأشخاص الذين يستخدمون طرق الدفع الرقمية، أصبح الانخفاض في استخدام النقد أكثر وضوحًا. ومع ذلك، فإن العديد من المستهلكين الذين تحولوا إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول غالبًا ما يجدون أنفسهم دون اتصال محلي عندما يواجهون مشكلات في الحسابات أو البطاقات. ال داخل ديجيتال تشير التقارير إلى زيادة الشكاوى حول خدمة العملاء عبر الهاتف. كانت هناك شكاوى أكثر من الثلث في عام 2023 مقارنة بالعام السابق، مما يشير إلى أوقات الانتظار الطويلة وانقطاع الاتصال.

يتيح دويتشه بنك لعملائه الفرصة لإجراء معاملاتهم المصرفية عبر الإنترنت وعبر الهاتف. وبدلاً من ذلك، هناك فروع أخرى في المنطقة تقدم خدمات شخصية، خاصة في لايبزيغ-نوردوست ولايبزيغ-موكاو. ال اون لاين ستريت حتى أنه لديه عنوان نقطة الخدمة الذاتية في تاوتشا: ماركت 404425، وهو مفتوح يوميًا من الساعة 6:00 صباحًا حتى الساعة 12:00 ظهرًا.

التحديات في المشهد المصرفي

وفي الوقت نفسه، يُظهر تقييم أجرته الرابطة الفيدرالية لمنظمات المستهلكين أن عدم إمكانية الوصول إلى البنوك وبنوك الادخار يمكن أن يؤدي إلى أضرار مالية جسيمة للعملاء. يمكن أن يؤدي هذا إلى صعوبات في سداد القروض أو تكاليف تذكير غير ضرورية. وتواجه البنوك التحدي المتمثل في تقديم الخدمة الكافية لعملائها، خاصة في الوقت الذي يبدو فيه إغلاق العديد من الفروع متشابكا مع زيادة وسائل الدفع الرقمية.

ومع إعلان تخفيض الوظائف وتخفيض دويتشه بنك للفروع، أصبحت الصناعة في حالة من الاضطراب. وينصب التركيز بشكل متزايد على الدعم الشخصي من خلال نصائح الفيديو والهاتف، الأمر الذي قد يكون مقلقًا للعديد من العملاء.

ويبقى أن نأمل أن المشاكل الفنية المستمرة التي تواجه أجهزة الصراف الآلي سوف تصبح قريبا شيئا من الماضي. لأن هناك شيئًا واحدًا مؤكدًا: مواطنو تاوتشا لا يريدون شيئًا أكثر من الحصول على أموالهم بسهولة ودون أي عقبات أخرى.