Клиенти разочаровани: Банкоматът на Deutsche Bank в Тауча е разбит от седмици!

Клиенти разочаровани: Банкоматът на Deutsche Bank в Тауча е разбит от седмици!

Клиентите на Deutsche Bank в малкия град Тауха, който е в непосредствена близост до Лайпциг, са изправени пред бъркотия от седмици: техните банкомати често не работят. Този технически проблем не само предизвиква разочарование, но и известно ниво на безпокойство сред жителите. Една засегната клиентка изрази направо недоволството си и заяви, че е непоносимо да се чака толкова дълго за работеща машина. Като LVZ пише, говорител на Deutsche Bank за Саксония потвърди техническите затруднения и изрази съжаление за неудобството, което те са причинили на клиентите.

Говорителят също така информира, че банката е възложила на доставчик на услуги ремонт на банкомата. Въпреки че тези технически проблеми са възниквали няколко пъти и са били разрешавани отново и отново, те изглеждат постоянни и продължават да се появяват отново. Deutsche Bank също така проучва дали на това място може да бъде поставен отново терминал за самообслужване с принтер за извлечения.

Алтернативни решения за клиенти

В днешния свят, когато все повече и повече хора използват дигитални методи за плащане, спадът в използването на пари в брой става все по-очевиден. Въпреки това, много потребители, които са преминали към онлайн и мобилно банкиране, често се оказват без локален контакт, когато имат проблеми със сметки или карти. The Inside Digital съобщава, че оплакванията относно обслужването на клиенти по телефона са се увеличили. Имаше над една трета повече оплаквания през 2023 г. в сравнение с предходната година, което показва дълго време на изчакване и прекъсване на връзката.

Deutsche Bank дава възможност на своите клиенти да извършват своите банкови транзакции както онлайн, така и по телефона. Като алтернатива има други клонове в района, които предлагат лични услуги, особено в Лайпциг-Нордост и Лайпциг-Мокау. The OnlineStreet дори има адреса на пункта за самообслужване в Taucha: Markt 404425, който е отворен всеки ден от 6:00 до 12:00 часа.

Предизвикателствата в банковия пейзаж

В същото време оценка на Федералната асоциация на потребителските организации показва, че липсата на достъп до банки и спестовни каси може да доведе до сериозни финансови щети за клиентите. Това може да доведе до затруднения с плащанията по кредита или ненужни разходи за напомняне. Банките са изправени пред предизвикателството да осигурят на клиентите си адекватно обслужване, особено във време, когато затварянето на много клонове изглежда преплетено с увеличаването на дигиталните методи за плащане.

С обявените съкращения на работни места и намаляването на клоновете от Deutsche Bank индустрията е в състояние на сътресение. Фокусът е все повече върху личната поддръжка чрез видео и телефонни съвети, което може да бъде обезпокоително за много клиенти.

Остава да се надяваме, че продължаващите технически проблеми на банкомата скоро ще останат в миналото. Защото едно нещо е сигурно: гражданите на Taucha не искат нищо повече от това да получат парите си лесно и без допълнителни пречки.