Asiakkaat turhautuneita: Deutsche Bankin pankkiautomaatti Tauchassa on ollut rikki viikkoja!

Asiakkaat turhautuneita: Deutsche Bankin pankkiautomaatti Tauchassa on ollut rikki viikkoja!

Deutsche Bankin asiakkaat Leipzigin vieressä olevassa Tauchan pikkukaupungissa ovat olleet sotkussa viikkoja: heidän pankkiautomaattinsa on usein poissa käytöstä. Tämä tekninen ongelma ei aiheuta vain turhautumista, vaan myös tietynlaista levottomuutta asukkaiden keskuudessa. Yksi vaikuttunut asiakas ilmaisi tyytymättömyytensä suoraan ja totesi, että oli sietämätöntä, että joutui odottamaan niin kauan toimivaa konetta. Kuten LVZ kirjoittaa, Deutsche Bankin Sachsenin tiedottaja vahvisti tekniset vaikeudet ja pahoitteli niiden asiakkaille aiheuttamaa vaivaa.

Tiedottaja kertoi myös, että pankki oli tilannut palveluntarjoajan korjaamaan pankkiautomaatin. Vaikka näitä teknisiä ongelmia on esiintynyt useita kertoja ja ne on ratkaistu yhä uudelleen, ne näyttävät jatkuvan ja toistuvan jatkuvasti. Deutsche Bank tutkii myös, voidaanko tähän paikkaan ottaa uudelleen käyttöön tiliotetulostimella varustettu itsepalvelupääte.

Vaihtoehtoisia ratkaisuja asiakkaille

Nykymaailmassa, kun yhä useammat ihmiset käyttävät digitaalisia maksutapoja, käteisen käytön väheneminen on yhä selvempää. Monet verkko- ja mobiilipankkiin vaihtaneet kuluttajat joutuvat kuitenkin usein vailla paikallista kontaktia, kun heillä on ongelmia tilien tai korttien kanssa. The Sisällä Digital kertoo, että puhelinpalvelua koskevat valitukset ovat lisääntyneet. Vuonna 2023 valituksia oli yli kolmanneksen enemmän kuin edellisvuonna, mikä kertoo pitkistä odotusajoista ja katkoksista.

Deutsche Bank tarjoaa asiakkailleen mahdollisuuden suorittaa pankkitapahtumiaan sekä verkossa että puhelimitse. Vaihtoehtoisesti alueella on muita toimipisteitä, jotka tarjoavat henkilökohtaisia ​​palveluita, erityisesti Leipzig-Nordostissa ja Leipzig-Mockaussa. The OnlineStreet on jopa Tauchan itsepalvelupisteen osoite: Markt 404425, joka on avoinna päivittäin klo 6.00-12.00.

Pankkimaailman haasteet

Samaan aikaan Federal Association of Consumer Organizationsin arvio osoittaa, että pankkien ja säästöpankkien saavutettavuuden puute voi aiheuttaa asiakkaille vakavia taloudellisia vahinkoja. Tämä voi aiheuttaa vaikeuksia lainan maksussa tai turhia muistutuskuluja. Pankit kohtaavat haasteen tarjota asiakkailleen asianmukaista palvelua etenkin nyt, kun monien konttoreiden sulkeminen näyttää kietoutuvan digitaalisten maksutapojen lisääntymiseen.

Deutsche Bankin ilmoittamien työpaikkojen leikkausten ja konttoreiden supistamisen myötä ala on murroksessa. Painopiste on yhä enemmän henkilökohtaisessa tuessa video- ja puhelinneuvonnan avulla, mikä voi olla huolestuttavaa monille asiakkaille.

On toivottavaa, että pankkiautomaatin jatkuvat tekniset ongelmat jäävät pian menneisyyteen. Koska yksi asia on varma: Tauchan asukkaat eivät halua mitään muuta kuin saada käteisensä helposti ja ilman muita esteitä.