Suche
Mein Konto
Az ügyfelek csalódottak: hetek óta tönkrement a Deutsche Bank ATM Tauchában!
A tauchai ügyfelek csalódottak a Deutsche Bank hibás ATM-jei miatt. Alternatív szolgáltatások és javítási tervek bemutatása.
Az ügyfelek csalódottak: hetek óta tönkrement a Deutsche Bank ATM Tauchában!
A Lipcsével szomszédos Taucha kisvárosban a Deutsche Bank ügyfelei hetek óta zűrzavarral küzdenek: ATM-jük gyakran nem működik. Ez a technikai probléma nemcsak frusztrációt, hanem bizonyos mértékű nyugtalanságot is okoz a lakosok körében. Egy érintett vásárló nyersen fejezte ki elégedetlenségét, és kijelentette, hogy elviselhetetlen, hogy ennyit kelljen várni egy működő gépre. Ahogy a LVZ írja, a Deutsche Bank szászországi szóvivője megerősítette a technikai nehézségeket, és sajnálatát fejezte ki az ügyfeleknek okozott kellemetlenségek miatt.
A szóvivő arról is tájékoztatott, hogy a bank szolgáltatót bízott meg az ATM javításával. Bár ezek a technikai problémák többször előfordultak, és újra és újra megoldódtak, tartósnak tűnnek, és folyamatosan ismétlődnek. A Deutsche Bank azt is vizsgálja, hogy ezen a helyen újra beállítható-e önkiszolgáló terminál kivonatnyomtatóval.
Alternatív megoldások az ügyfelek számára
A mai világban, amikor egyre többen használnak digitális fizetési módokat, egyre szembetűnőbb a készpénzhasználat visszaesése. Sok olyan fogyasztó azonban, aki online és mobilbankot váltott, gyakran helyi kapcsolattartó nélkül találja magát, amikor számláival vagy kártyáival van problémája. A Digitális belül jelentések szerint megszaporodtak a telefonos ügyfélszolgálattal kapcsolatos panaszok. 2023-ban több mint egyharmadával több panasz érkezett az előző évhez képest, ami hosszú várakozási időkre és lekapcsolásokra utal.
A Deutsche Bank lehetőséget ad ügyfeleinek banki tranzakcióik online és telefonos lebonyolítására. Alternatív megoldásként a környéken más fióktelepek is kínálnak személyes szolgáltatásokat, különösen Lipcse-Nordostban és Lipcse-Mockauban. A OnlineStreet még a tauchai önkiszolgáló pont címe is megvan: Markt 404425, amely minden nap reggel 6:00-tól 12:00-ig tart nyitva.
Kihívások a banki környezetben
A Fogyasztói Szervezetek Szövetségének értékelése ugyanakkor azt mutatja, hogy a bankok és takarékpénztárak elérhetőségének hiánya komoly anyagi károkat okozhat az ügyfelek számára. Ez nehézségekhez vezethet a kölcsön kifizetésében vagy szükségtelen emlékeztető költségekhez. A bankok azzal a kihívással néznek szembe, hogy megfelelő szolgáltatást nyújtsanak ügyfeleiknek, különösen akkor, amikor a bankfiókok bezárása összefonódni látszik a digitális fizetési módok térnyerésével.
A bejelentett létszámleépítések és a Deutsche Bank fiókleépítése miatt az iparág felfordulásba került. A hangsúly egyre inkább a személyes támogatáson van, videós és telefonos tanácsadáson keresztül, ami sok ügyfél számára nyugtalanító lehet.
Bízni kell abban, hogy az ATM folyamatos technikai problémái hamarosan a múlté lesznek. Mert egy dolog biztos: Taucha polgárai nem akarnak mást, mint egyszerűen és minden további akadály nélkül hozzájutni készpénzükhöz.