Klienti neapmierināti: Deutsche Bank bankomāts Taučā ir bojāts nedēļām ilgi!

Klienti neapmierināti: Deutsche Bank bankomāts Taučā ir bojāts nedēļām ilgi!

Deutsche Bank klienti mazajā Taučas pilsētiņā, kas atrodas blakus Leipcigai, nedēļām ilgi ir saskārušies ar jucekli: viņu bankomāts bieži nedarbojas. Šī tehniskā problēma rada ne tikai neapmierinātību, bet arī zināmu satraukumu iedzīvotāju vidū. Viena skartā kliente savu neapmierinātību pauda strupi un norādīja, ka nav izturami, ka tik ilgi jāgaida uz strādājošu mašīnu. Kā LVZ raksta, Deutsche Bank pārstāvis Saksijā apstiprināja tehniskās grūtības un pauda nožēlu par neērtībām, ko tās radīja klientiem.

Preses pārstāvis arī informēja, ka banka pasūtījusi servisa sniedzējam veikt bankomāta remontu. Lai gan šīs tehniskās problēmas ir bijušas vairākas reizes un tiek atrisinātas atkal un atkal, šķiet, ka tās ir pastāvīgas un atkārtojas. Deutsche Bank arī pārbauda, ​​vai šajā vietā var atkārtoti uzstādīt pašapkalpošanās termināli ar izrakstu printeri.

Alternatīvi risinājumi klientiem

Mūsdienu pasaulē, kad arvien vairāk cilvēku izmanto digitālās maksājumu metodes, skaidrās naudas lietošanas samazināšanās kļūst arvien skaidrāka. Tomēr daudzi patērētāji, kuri ir pārgājuši uz tiešsaistes un mobilo banku, bieži vien nonāk bez vietējās kontaktpersonas, ja viņiem ir problēmas ar kontiem vai kartēm. The Inside Digital ziņo, ka pieaugušas sūdzības par klientu apkalpošanu pa telefonu. 2023. gadā bija par trešdaļu vairāk sūdzību, salīdzinot ar iepriekšējo gadu, norādot uz ilgu gaidīšanas laiku un atvienošanos.

Deutsche Bank saviem klientiem sniedz iespēju veikt bankas darījumus gan tiešsaistē, gan telefoniski. Alternatīvi, reģionā ir arī citas filiāles, kas piedāvā personīgos pakalpojumus, jo īpaši Leipcigā-Nordostā un Leipcigā-Mockau. The OnlineStreet pat ir pašapkalpošanās punkta adrese Taučā: Markt 404425, kas ir atvērta katru dienu no 6:00 līdz 12:00.

Izaicinājumi banku vidē

Tajā pašā laikā Federālās patērētāju organizāciju asociācijas novērtējums liecina, ka banku un krājbanku pieejamības trūkums var radīt nopietnus finansiālus zaudējumus klientiem. Tas var radīt grūtības ar kredīta maksājumiem vai nevajadzīgas atgādinājuma izmaksas. Bankas saskaras ar izaicinājumu nodrošināt saviem klientiem adekvātu apkalpošanu, īpaši laikā, kad šķiet, ka daudzu filiāļu slēgšana ir saistīta ar digitālo maksājumu metožu pieaugumu.

Līdz ar Deutsche Bank paziņoto darba vietu samazināšanu un filiāļu samazināšanu nozare ir satricināma. Uzmanība arvien vairāk tiek pievērsta personīgajam atbalstam, izmantojot video un telefona konsultācijas, kas daudzus klientus var satraukt.

Atliek cerēt, ka bankomāta nepārtrauktās tehniskās problēmas drīzumā būs pagātne. Jo viena lieta ir skaidra: Taučas pilsoņi nevēlas neko vairāk, kā tikai viegli un bez jebkādiem papildu šķēršļiem iegūt savu naudu.