Το Saarbrücken ξεκινά την ψηφιακή επανάσταση: Το Meldoo διευκολύνει τα ελαττώματα!

Το Saarbrücken ξεκινά την ψηφιακή επανάσταση: Το Meldoo διευκολύνει τα ελαττώματα!

Frankfurt (Oder), Deutschland - Σε στιγμές που η ψηφιοποίηση είναι η φράση της αλλαγής στις αρχές, η πόλη Saarbrücken σχεδιάζει ένα ριζοσπαστικό βήμα προς τα εμπρός. Τον Απρίλιο του 2025, το σύστημα διαχείρισης ψηφιακών αιτήσεων Meldoo θα εισαχθεί εκεί, το οποίο προορίζεται να κάνει τις ανησυχίες των πολιτών πολύ πιο εύκολα. Όπως αναφέρθηκε Kommune21, ήταν προηγουμένως απαραίτητο να αναφερθούν ανησυχίες μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή παραδοσιακών μορφών. Τώρα θέλετε να κάνετε αναφορές στους πολίτες απλά από ποτέ.

Η διαδικασία αλλαγής που συμβαδίζει με την εφαρμογή του MELDOO περιλαμβάνει όχι μόνο την εισαγωγή ενός νέου συστήματος, αλλά και τις ολοκληρωμένες οργανωτικές και διαρθρωτικές αλλαγές στην διοίκηση. Διεξήχθη λεπτομερής ανάλυση της αγοράς για τον εντοπισμό των καλύτερων λύσεων προτού αποφασίσετε για το Meldoo, που αναπτύχθηκε από το Enganact.

Επιτυχής εισαγωγή και προσαρμογές

Προκειμένου να καταγραφεί οι συγκεκριμένες απαιτήσεις των τμημάτων, έγινε έρευνα εσωτερικών αναγκών. Μια ομάδα περίπου 30 εργαζομένων από διαφορετικά γραφεία συμμετείχε σε ένα εργαστήριο ιδεών για να κατηγοριοποιήσει τις ανησυχίες των πολιτών σε τμήματα για το Meldoo. Ο υπεύθυνος προστασίας των δεδομένων και το Συμβούλιο Προσωπικού ενσωματώθηκαν στη διαδικασία σε πρώιμο στάδιο, το οποίο αποδείχθηκε μια έξυπνη κίνηση.

Η επικοινωνία και η διαφάνεια επικεντρώθηκαν σε ολόκληρη τη διαδικασία διαχείρισης αλλαγών. Κατά την εφαρμογή του MELDOO, δόθηκε μεγάλη σημασία στην εκπαίδευση για το διοικητικό προσωπικό. Αυτά θα πρέπει να είναι σε θέση να κατανοήσουν και να χρησιμοποιήσουν τα πλεονεκτήματα του νέου συστήματος. Επιπλέον, υπήρξε μια δοκιμαστική φάση αρκετούς μήνες, η οποία χρησίμευε για τη βελτιστοποίηση των εσωτερικών διαδικασιών πριν από την επίσημη εισαγωγή.

Το ενδιαφέρον για τις ψηφιακές λύσεις δεν είναι μόνο αξιοσημείωτο στο Saarbrücken. Σε εθνικό επίπεδο, οι αρχές έχουν επίσης αναγνωρίσει την ανάγκη να προσφέρουν τις γραμμές εξυπηρέτησης τους ταχύτερα και πιο αποτελεσματικά. Kpmg υπογραμμίζει ότι η ψηφιοποίηση της διοίκησης απαιτεί τρία κεντρικά άλματα: πολιτισμός, οργάνωση και τεχνολογία. Οι πολιτιστικές προκλήσεις, όπως ο φόβος της απώλειας εργασίας και η αντίσταση στις αλλαγές, δεν πρέπει να υποτιμηθούν. Η απαραίτητη τεχνογνωσία στις εγκαταστάσεις συχνά λείπει για την επιτυχή εφαρμογή της ψηφιακής αλλαγής.

Νέες τεχνολογίες ως κλειδί

Digitization thus remains a central topic for German municipalities and authorities, such as Egovernment. Λόγω της ψηφιακής υποδομής, η δημόσια διοίκηση πρέπει όχι μόνο να ενεργεί πιο αποτελεσματικά, αλλά και στους πολίτες. Οι καινοτόμες τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη (AI) χρησιμοποιούνται όλο και περισσότερο. Τα chatbots και οι εικονικοί βοηθοί είναι υπέροχα εργαλεία για τη βελτίωση της επικοινωνίας μεταξύ των πολιτών και των αρχών.

Επιπλέον, πρωτοβουλίες όπως τα ανοιχτά δεδομένα προωθούν την ελεύθερη πρόσβαση σε πληροφορίες και αυξάνουν τη διαφάνεια. Ωστόσο, η εφαρμογή αυτών των τεχνολογιών απαιτεί ολοκληρωμένες επενδύσεις και προσαρμογές στον διοικητικό οργανισμό. Σε μια εποχή που η ασφάλεια και η προστασία των ευαίσθητων δεδομένων έχουν κορυφαία προτεραιότητα, μια ισχυρή αρχιτεκτονική ασφαλείας και η κατάρτιση ευαισθητοποίησης έχουν κρίσιμη σημασία.

Ο τρόπος για τον ψηφιακό μετασχηματισμό είναι πέτρινος, αλλά είναι απαραίτητος. Το παράδειγμα του Saarbrücken δείχνει ότι με μια δομημένη προσέγγιση και ανοικτό πνεύμα μπορεί να σημειωθεί μεγάλη πρόοδος για νέα πρόοδο. Τελικά, όχι μόνο οι πολίτες, αλλά και η ίδια η διοίκηση επωφελούνται από έναν σύγχρονο και αποτελεσματικό προσανατολισμό.