Saarbrücken commence la révolution numérique: Meldoo facilite les défauts!

Saarbrücken commence la révolution numérique: Meldoo facilite les défauts!

Frankfurt (Oder), Deutschland - En période où la numérisation est le slogan du changement dans les autorités, la ville de Saarbrücken prévoit un pas en avant radical. En avril 2025, le système de gestion des demandes numériques Meldoo y sera introduit, qui est destiné à faciliter les préoccupations des citoyens. Comme indiqué Kommune21, il était auparavant nécessaire de signaler les préoccupations par téléphone, par e-mail ou formulaires traditionnels. Vous voulez maintenant faire des rapports aux citoyens simplement que jamais.

Le processus de changement qui va de pair avec la mise en œuvre de Meldoo comprend non seulement l'introduction d'un nouveau système, mais également des changements organisationnels et structurels complets au sein de l'administration. Une analyse détaillée du marché a été réalisée pour identifier les meilleures solutions avant de décider de Meldoo, développée par Leanact.

Introduction et ajustements réussis

Afin d'enregistrer les exigences spécifiques des départements, une enquête sur les besoins internes a été réalisée. Un groupe d'une trentaine d'employés de différents bureaux a participé à un atelier d'idées pour classer les préoccupations des citoyens en sections pour meldoo. Le responsable de la protection des données et le Conseil du personnel ont été intégrés dans le processus à un stade précoce, ce qui s'est avéré être une décision intelligente.

La communication et la transparence se sont concentrées sur l'ensemble du processus de gestion du changement. Lors de la mise en œuvre de Meldoo, une grande importance a été accordée à la formation du personnel administratif. Ceux-ci devraient être en mesure de comprendre et d'utiliser les avantages du nouveau système. De plus, il y a eu une phase de test plusieurs mois, qui a servi à optimiser les processus internes avant l'introduction officielle.

L'intérêt pour les solutions numériques n'est pas seulement perceptible à Saarbrücken. À l'échelle nationale, les autorités ont également reconnu la nécessité d'offrir leurs lignes de service plus rapidement et plus efficacement. KPMG souligne que la numérisation de l'administration nécessite trois sauts centraux: la culture, l'organisation et la technologie. Les défis culturels tels que la peur de la perte de travail et la résistance aux changements ne doivent pas être sous-estimés. Le savoir-faire nécessaire dans les installations est souvent manquant pour mettre en œuvre avec succès le changement numérique.

nouvelles technologies en tant que clé

Digitization thus remains a central topic for German municipalities and authorities, such as Egovernment. En raison de l'infrastructure numérique, l'administration publique doit non seulement agir plus efficacement, mais aussi aux citoyens. Des technologies innovantes telles que l'intelligence artificielle (IA) sont de plus en plus utilisées. Les chatbots et les assistants virtuels sont de merveilleux outils pour améliorer la communication entre les citoyens et les autorités.

En outre, des initiatives telles que les données ouvertes favorisent l'accès gratuit aux informations et augmentent la transparence. Cependant, la mise en œuvre de ces technologies nécessite des investissements et des ajustements complets au sein de l'organisation administrative. À un moment où la sécurité et la protection des données sensibles ont une priorité absolue, une architecture de sécurité robuste et une formation de sensibilisation sont d'une importance cruciale.

La voie à la transformation numérique est pierreux mais nécessaire. L'exemple de Saarbrücken montre qu'avec une approche et une ouverture structurées, de grands progrès peuvent être réalisés pour de nouveaux progrès. En fin de compte, non seulement les citoyens, mais aussi l'administration eux-mêmes bénéficient d'une orientation moderne et efficace.