بوتسدام تطلق مساعدة الذكاء الاصطناعي Wohni: معالجة طلبات إعانات الإسكان بشكل أسرع!

بوتسدام تطلق مساعدة الذكاء الاصطناعي Wohni: معالجة طلبات إعانات الإسكان بشكل أسرع!

تم افتتاح فصل مثير في استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) في الإدارة العامة في بوتسدام اليوم. حقق مساعد إعانات الإسكان "Wohni" قفزة إلى التشغيل المنتظم بعد مرحلة اختبار ناجحة. ويهدف هذا الحل المبتكر إلى تمكين التخفيض الكبير في وقت معالجة طلبات إعانات الإسكان بنسبة تصل إلى 37 بالمائة. وهذا يعني أنه يمكن إعفاء العديد من مكاتب إعانات الإسكان المثقلة بالأعباء نيابة عن الصناعة بأكملها. وهي خطوة أحدثت ضجة ليس فقط في بوتسدام، بل خارج حدود المدينة. تفيد كومونة 21 أن ...

وقد تزايدت الحاجة إلى مثل هذه الحلول الذكية بشكل كبير في السنوات الأخيرة، خاصة منذ إصلاح مزايا الإسكان الإضافية في عام 2023. وقد أدى هذا الإصلاح إلى توسيع دائرة الأسر المستحقة للحصول على إعانة الإسكان على الصعيد الوطني بنحو 1.4 مليون شخص إضافي يحق لهم الحصول عليها. وهي زيادة كبيرة تشكل تحديات هائلة أمام مؤسسات الإسكان، لا سيما فيما يتعلق بأوقات المعالجة، والتي قد تستغرق في كثير من الأحيان ما يصل إلى عام. يوضح AKDB ذلك...

دور الذكاء الاصطناعي في الإدارة

إن إدخال "Wohni" لا يرجع فقط إلى زيادة الطلب، ولكن أيضًا إلى نقص العمال المهرة، مما يؤثر على العديد من مكاتب الإسكان. وتؤدي فترات الانتظار الطويلة إلى تقديم الشكاوى والتقاعس في كثير من الأحيان عن العمل، مما يؤدي إلى تقييد الموارد الإضافية. وبمساعدة الذكاء الاصطناعي، يمكن راحة معالجات التطبيقات من خلال التعرف على الأنماط وقراءة التطبيقات والأدلة وتصنيفها تلقائيًا. معدل الإصابة الذي يصل إلى 95 بالمائة تقريبًا عند اكتشاف الأخطاء في التطبيقات مثير للإعجاب. وهذا يترك للكتبة المزيد من الوقت للمهام المعقدة. تسلط NEGZ الضوء على ذلك...

وفي المشروع التجريبي في بوتسدام، أدى استخدام "Wohni" إلى توفير حوالي 20 دقيقة من وقت العمل لكل طلب، وهو ما يمثل انخفاضًا متوسطًا بنسبة 21 بالمائة في وقت المعالجة. وبالتالي يمكن إدارة العدد المتزايد من الطلبات، وخاصة المقدمة من الأسر والمتقاعدين والأسر ذات الدخل المنخفض، بشكل أفضل. من أجل عدم الدخول في تراكم المعالجة، تهدف بوتسدام إلى تحديد وتنفيذ المزيد من حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في الإدارة في النصف الأول من عام 2025.

نظرة إلى المستقبل

يعد اعتماد "Wohni" في العمليات المنتظمة جزءًا من استراتيجية الذكاء الاصطناعي الشاملة لعاصمة الولاية. الهدف هو ضمان الاستخدام المسؤول والموجه نحو الموظفين للذكاء الاصطناعي. يمكن أن تكون النتائج التي توصلت إليها بوتسدام أيضًا نموذجًا للبلديات الأخرى التي تبحث عن حلول مبتكرة في ضوء الحجم المتزايد للطلبات. ومن الممكن أن يكون هذا النوع من التحول الرقمي بمثابة نقطة انطلاق ليس فقط لزيادة الكفاءة، بل وأيضاً للحفاظ على القرب من المواطنين من خلال جعل العمليات أكثر شفافية وفهماً.

هناك شيء واحد مؤكد: إن دمج الذكاء الاصطناعي في الإدارات الاجتماعية ليس اتجاها عابرا، بل ضرورة لمواجهة تحديات العصر. وبهذا المعنى، ستستمر الدولة في الاضطلاع بدور حاسم في تعزيز وتطوير تقنيات الذكاء الاصطناعي. وهذا التغيير يجري بالفعل على قدم وساق ويمكن أن ينتشر قريبًا إلى مدن أخرى أيضًا.