Потсдам стартира AI помощ Wohni: обработвайте по-бързо молбите за жилищни помощи!

Потсдам стартира AI помощ Wohni: обработвайте по-бързо молбите за жилищни помощи!

Днес в Потсдам беше открита вълнуваща глава в използването на изкуствен интелект (AI) за публичната администрация. Асистентът за жилищни помощи „Wohni“ направи скок в нормална работа след успешна тестова фаза. Това иновативно решение има за цел да позволи драстично намаляване на времето за обработка на заявления за жилищни помощи с до 37 процента. Това означава, че много претоварени жилищни служби могат да бъдат облекчени от името на цялата индустрия. Стъпка, която предизвиква вълни не само в Потсдам, но и далеч извън границите на града. Kommune 21 съобщава, че ...

Нуждата от такива интелигентни решения нарасна значително през последните години, особено след реформата Housing Benefit Plus през 2023 г. Тази реформа разшири кръга от домакинства, имащи право на жилищна помощ в цялата страна, с около 1,4 милиона допълнителни души, които имат право на нея. Доста увеличение, което поставя огромни предизвикателства за институциите за жилищни помощи, особено по отношение на времето за обработка, което често може да отнеме до една година. AKDB обяснява, че...

Ролята на AI в администрацията

Въвеждането на „Wohni“ се дължи не само на повишеното търсене, но и на недостига на квалифицирани работници, което засяга много офиси за жилищни помощи. Дългото време на чакане води до оплаквания и често бездействие, което обвързва допълнителни ресурси. С помощта на AI процесорите на приложения могат да бъдат облекчени чрез разпознаване на модели и автоматично четене и категоризиране на приложения и доказателства. Процентът на попадение от почти 95 процента при откриване на грешки в приложенията е впечатляващ. Това оставя на чиновниците повече време за сложни задачи. NEGZ подчертава, че...

В пилотния проект в Потсдам използването на „Wohni“ спести около 20 минути работно време на приложение, което съответства на средно намаление от 21 процента на времето за обработка. По този начин нарастващият брой молби, особено от семейства, пенсионери и домакинства с ниски доходи, може да бъде управляван по-добре. За да не навлиза в изоставане в обработката, Потсдам има за цел да идентифицира и приложи допълнителни случаи на използване на AI в администрацията през първата половина на 2025 г.

Поглед в бъдещето

Приемането на „Wohni“ в редовни операции е част от всеобхватната стратегия за ИИ на столицата. Целта е да се осигури отговорно и ориентирано към служителите използване на AI. Констатациите от Потсдам могат да бъдат модел и за други общини, които търсят иновативни решения с оглед на нарастващия обем на заявления. Този тип цифровизация може да послужи като трамплин не само за повишаване на ефективността, но и за поддържане на близост до гражданите, като направи процесите по-прозрачни и разбираеми.

Едно е сигурно: интегрирането на AI в социалните администрации не е мимолетна тенденция, а необходимост, за да се отговори на предизвикателствата на времето. В този смисъл държавата ще продължи да играе решаваща роля в насърчаването и развитието на AI технологиите. Тази промяна вече е в разгара си и скоро може да се разпространи и в други градове.