Το Πότσνταμ λανσάρει τη βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης «Wohni»: Επεξεργαστείτε τις αιτήσεις παροχών στέγασης πιο γρήγορα!

Το Πότσνταμ λανσάρει τη βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης «Wohni»: Επεξεργαστείτε τις αιτήσεις παροχών στέγασης πιο γρήγορα!

Ένα συναρπαστικό κεφάλαιο στη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης (AI) για τη δημόσια διοίκηση άνοιξε σήμερα στο Πότσνταμ. Ο βοηθός στεγαστικών παροχών «Wohni» έκανε το άλμα σε κανονική λειτουργία μετά από μια επιτυχημένη δοκιμαστική φάση. Αυτή η καινοτόμος λύση προορίζεται να επιτρέψει τη δραστική μείωση του χρόνου διεκπεραίωσης των αιτήσεων στεγαστικών παροχών έως και 37%. Αυτό σημαίνει ότι πολλά υπερφορτωμένα γραφεία στεγαστικών παροχών μπορούν να ανακουφιστούν για λογαριασμό ολόκληρου του κλάδου. Ένα βήμα που κάνει πάταγο όχι μόνο στο Πότσνταμ, αλλά πολύ πέρα ​​από τα όρια της πόλης. Το Kommune 21 αναφέρει ότι ...

Η ανάγκη για τέτοιες έξυπνες λύσεις έχει αυξηθεί σημαντικά τα τελευταία χρόνια, ειδικά μετά τη μεταρρύθμιση του Housing Benefit Plus το 2023. Αυτή η μεταρρύθμιση διεύρυνε τον κύκλο των νοικοκυριών που δικαιούνται στεγαστικό επίδομα σε εθνικό επίπεδο κατά περίπου 1,4 εκατομμύρια επιπλέον άτομα που το δικαιούνται. Αρκετά αύξηση που θέτει τεράστιες προκλήσεις για τα ιδρύματα στεγαστικών παροχών, ιδίως όσον αφορά τους χρόνους διεκπεραίωσης, που συχνά μπορεί να διαρκέσει έως και ένα έτος. Η AKDB εξηγεί ότι...

Ο ρόλος της τεχνητής νοημοσύνης στη διοίκηση

Η εισαγωγή του «Wohni» δεν οφείλεται μόνο στην αυξημένη ζήτηση, αλλά και στην έλλειψη ειδικευμένων εργαζομένων, η οποία επηρεάζει πολλά γραφεία στεγαστικών παροχών. Οι μεγάλοι χρόνοι αναμονής οδηγούν σε παράπονα και συχνά αδράνεια, που δεσμεύουν πρόσθετους πόρους. Με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης, οι επεξεργαστές εφαρμογών μπορούν να ανακουφιστούν με την αναγνώριση προτύπων και την αυτόματη ανάγνωση και κατηγοριοποίηση εφαρμογών και αποδεικτικών στοιχείων. Το ποσοστό επιτυχίας σχεδόν 95 τοις εκατό κατά τον εντοπισμό σφαλμάτων στις εφαρμογές είναι εντυπωσιακό. Αυτό αφήνει στους υπαλλήλους περισσότερο χρόνο για πολύπλοκες εργασίες. Το NEGZ τονίζει ότι...

Στο πιλοτικό έργο στο Πότσνταμ, η χρήση του «Wohni» εξοικονόμησε περίπου 20 λεπτά χρόνου εργασίας ανά αίτηση, που αντιστοιχεί σε μέση μείωση 21 τοις εκατό στο χρόνο επεξεργασίας. Ο αυξανόμενος αριθμός αιτήσεων, ιδίως από οικογένειες, συνταξιούχους και νοικοκυριά χαμηλού εισοδήματος, μπορεί επομένως να αντιμετωπιστεί καλύτερα. Προκειμένου να μην υπάρξουν εκκρεμότητες επεξεργασίας, το Πότσνταμ στοχεύει να εντοπίσει και να εφαρμόσει περαιτέρω περιπτώσεις χρήσης τεχνητής νοημοσύνης στη διοίκηση το πρώτο εξάμηνο του 2025.

Μια ματιά στο μέλλον

Η υιοθέτηση του «Wohni» σε τακτικές λειτουργίες αποτελεί μέρος της συνολικής στρατηγικής τεχνητής νοημοσύνης της πρωτεύουσας του κράτους. Στόχος είναι να διασφαλιστεί η υπεύθυνη και προσανατολισμένη στους εργαζόμενους χρήση της τεχνητής νοημοσύνης. Τα ευρήματα από το Πότσνταμ θα μπορούσαν επίσης να αποτελέσουν πρότυπο για άλλους δήμους που αναζητούν καινοτόμες λύσεις ενόψει του αυξανόμενου όγκου των αιτήσεων. Αυτός ο τύπος ψηφιοποίησης θα μπορούσε να χρησιμεύσει ως εφαλτήριο όχι μόνο για την αύξηση της αποτελεσματικότητας, αλλά και για τη διατήρηση της εγγύτητας με τους πολίτες, καθιστώντας τις διαδικασίες πιο διαφανείς και κατανοητές.

Ένα πράγμα είναι βέβαιο: η ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης στις κοινωνικές διοικήσεις δεν είναι μια παροδική τάση, αλλά μια αναγκαιότητα για την αντιμετώπιση των προκλήσεων της εποχής. Υπό αυτή την έννοια, το κράτος θα συνεχίσει να διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο στην προώθηση και ανάπτυξη τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης. Αυτή η αλλαγή βρίσκεται ήδη σε πλήρη εξέλιξη και σύντομα θα μπορούσε να εξαπλωθεί και σε άλλες πόλεις.