Potsdam elindítja a Wohni” AI-segítséget: gyorsabban dolgozza fel a lakhatási támogatási kérelmeket!

Potsdam elindítja a Wohni” AI-segítséget: gyorsabban dolgozza fel a lakhatási támogatási kérelmeket!

Izgalmas fejezetet nyitottak ma Potsdamban a mesterséges intelligencia (AI) közigazgatásban való felhasználásában. A „Wohni” lakhatási támogatási asszisztens egy sikeres tesztfázis után ugrott be a rendszeres működésbe. Ennek az innovatív megoldásnak a célja, hogy drasztikusan, akár 37 százalékkal csökkentse a lakhatási támogatási kérelmek feldolgozási idejét. Ez azt jelenti, hogy sok túlterhelt lakástámogatási iroda az egész iparág nevében tehermentesíthető. Ez a lépés nemcsak Potsdamban kelt hullámokat, hanem messze a város határain túl. A Kommune 21 jelentése szerint...

Az okos megoldások iránti igény az elmúlt években jelentősen megnőtt, különösen a 2023-as Lakástámogatás Plusz reform óta. A reform révén országosan mintegy 1,4 millió fővel bővült a lakhatási támogatásra jogosult háztartások köre. Meglehetős növekedés, amely óriási kihívások elé állítja a lakásfenntartási támogatást nyújtó intézményeket, különösen a feldolgozási idők tekintetében, ami gyakran akár egy évig is eltarthat. Az AKDB elmagyarázza, hogy...

Az AI szerepe az adminisztrációban

A „Wohni” bevezetése nemcsak a megnövekedett keresletnek köszönhető, hanem a szakképzett munkaerő hiányának is, ami számos lakásfenntartó hivatalt érint. A hosszú várakozási idő panaszokhoz és gyakran tétlenséghez vezet, ami további erőforrásokat köt le. Az AI segítségével az alkalmazásfeldolgozók tehermentesíthetők a minták felismerésével, valamint az alkalmazások és bizonyítékok automatikus olvasásával és kategorizálásával. Lenyűgöző a majdnem 95 százalékos találati arány az alkalmazások hibáinak észlelésekor. Így az ügyintézőknek több idejük marad az összetett feladatokra. A NEGZ kiemeli, hogy...

A potsdami kísérleti projektben a „Wohni” alkalmazása körülbelül 20 perc munkaidőt takarított meg alkalmazásonként, ami átlagosan 21 százalékos feldolgozási idő csökkenésnek felel meg. Így jobban kezelhető a növekvő számú – különösen a családok, nyugdíjasok és alacsony jövedelmű háztartások – kérelmei. Annak érdekében, hogy ne kerüljön feldolgozási lemaradásba, Potsdam további mesterségesintelligencia-használati eseteket kíván azonosítani és bevezetni az adminisztrációban 2025 első felében.

Kitekintés a jövőbe

A „Wohni” rendszeres működésbe vétele az államfőváros átfogó mesterségesintelligencia-stratégiájának része. A cél az AI felelősségteljes és munkavállalóorientált használatának biztosítása. A potsdami megállapítások példaként szolgálhatnak más önkormányzatok számára is, amelyek innovatív megoldásokat keresnek a pályázatok növekvő mennyiségére tekintettel. Ez a fajta digitalizáció ugródeszkaként szolgálhat nemcsak a hatékonyság növeléséhez, hanem a folyamatok átláthatóbbá és érthetőbbé tételével a polgárokhoz való közelség megőrzéséhez is.

Egy biztos: a mesterséges intelligencia integrálása a szociális igazgatásba nem múló trend, hanem szükségszerűség ahhoz, hogy megfeleljünk a kor kihívásainak. Ebben az értelemben az állam továbbra is döntő szerepet fog játszani az AI-technológiák előmozdításában és fejlesztésében. Ez a változás már javában zajlik, és hamarosan más városokra is átterjedhet.