Potsdame pristatoma dirbtinio intelekto pagalba Wohni: greičiau apdorokite būsto pašalpos prašymus!

Potsdame pristatoma dirbtinio intelekto pagalba Wohni: greičiau apdorokite būsto pašalpos prašymus!

Šiandien Potsdame buvo atidarytas įdomus dirbtinio intelekto (DI) naudojimo viešajam administravimui skyrius. Būsto pašalpos padėjėjas „Wohni“ po sėkmingo bandymo etapo padarė šuolį į reguliarią veiklą. Šiuo novatorišku sprendimu siekiama drastiškai sutrumpinti būsto pašalpos prašymų nagrinėjimo laiką iki 37 proc. Tai reiškia, kad daugelis perkrautų būsto pašalpų biurų gali būti atleisti visos pramonės vardu. Žingsnis, keliantis bangas ne tik Potsdame, bet ir toli už miesto ribų. Kommune 21 praneša, kad...

Tokių išmaniųjų sprendimų poreikis pastaraisiais metais labai išaugo, ypač po 2023 m. įvykusios „Housing Benefit Plus“ reformos. Ši reforma išplėtė namų ūkių, turinčių teisę gauti būsto pašalpą, ratas visoje šalyje dar apie 1,4 mln. Gana padidėjimas, kuris kelia didžiulius iššūkius būsto pašalpų įstaigoms, ypač kalbant apie apdorojimo laiką, kuris dažnai gali užtrukti iki metų. AKDB paaiškina, kad...

AI vaidmuo administracijoje

„Wohni“ įvedimą lėmė ne tik išaugusi paklausa, bet ir kvalifikuotų darbuotojų trūkumas, kuris paliečia daugelį būsto pašalpų biurų. Ilgas laukimo laikas sukelia skundų ir dažnai neveikimo, o tai atima papildomus išteklius. Naudojant AI, programų procesoriai gali būti atleisti atpažįstant šablonus ir automatiškai nuskaitant bei skirstant į kategorijas programas ir įrodymus. Beveik 95 procentų pataikymo rodiklis aptikus programų klaidas yra įspūdingas. Taip tarnautojams lieka daugiau laiko sudėtingoms užduotims atlikti. NEGZ pabrėžia, kad...

Bandomajame projekte Potsdame naudojant „Wohni“ buvo sutaupyta apie 20 minučių darbo laiko vienai paraiškai, o tai atitinka vidutiniškai 21 proc. sumažintą apdorojimo laiką. Taigi vis daugiau prašymų, ypač iš šeimų, pensininkų ir mažas pajamas gaunančių namų ūkių, gali būti tvarkomi geriau. Kad nepatektų į neapdorotų duomenų apdorojimą, Potsdamas 2025 m. pirmąjį pusmetį siekia nustatyti ir įgyvendinti kitus AI naudojimo atvejus administracijoje.

Žvilgsnis į ateitį

„Wohni“ įvedimas į įprastą veiklą yra visapusiškos valstijos sostinės AI strategijos dalis. Siekiama užtikrinti atsakingą ir į darbuotoją orientuotą dirbtinio intelekto naudojimą. Potsdamo išvados taip pat galėtų būti pavyzdys kitoms savivaldybėms, kurios ieško naujoviškų sprendimų, atsižvelgiant į didėjantį paraiškų kiekį. Tokio tipo skaitmeninimas galėtų tapti tramplinu, siekiant ne tik padidinti efektyvumą, bet ir išlaikyti artumą su piliečiais, nes procesai tampa skaidresni ir suprantamesni.

Vienas dalykas aiškus: dirbtinio intelekto integravimas į socialines administracijas nėra praeinanti tendencija, o būtinybė, norint įveikti to meto iššūkius. Šia prasme valstybė ir toliau atliks lemiamą vaidmenį skatinant ir plėtojant AI technologijas. Šis pokytis jau įsibėgėja ir netrukus gali išplisti ir kituose miestuose.