Potsdam lanceert AI-assistentie Wohni”: verwerk aanvragen voor huursubsidies sneller!

Potsdam lanceert AI-assistentie Wohni”: verwerk aanvragen voor huursubsidies sneller!

Vandaag werd in Potsdam een ​​spannend hoofdstuk geopend in het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) voor het openbaar bestuur. Huursubsidieassistent “Wohni” heeft na een succesvolle testfase de sprong naar reguliere exploitatie gemaakt. Deze innovatieve oplossing moet de doorlooptijd van huursubsidieaanvragen drastisch verkorten met maar liefst 37 procent. Dit betekent dat veel overbelaste huursubsidiekantoren namens de gehele branche kunnen worden ontlast. Een stap die niet alleen in Potsdam, maar tot ver buiten de stadsgrenzen furore maakt. Kommune 21 meldt dat ...

De behoefte aan dergelijke slimme oplossingen is de afgelopen jaren aanzienlijk toegenomen, vooral sinds de hervorming van de Huurtoeslag Plus in 2023. Deze hervorming heeft de kring van huishoudens die recht hebben op huurtoeslag landelijk uitgebreid met ongeveer 1,4 miljoen extra mensen die daar recht op hebben. Een hele stijging die voor de huursubsidie-instellingen enorme uitdagingen met zich meebrengt, vooral als het gaat om de doorlooptijd, die vaak wel een jaar kan duren. AKDB legt uit dat...

De rol van AI in het bestuur

De introductie van “Wohni” is niet alleen te wijten aan de toegenomen vraag, maar ook aan het tekort aan geschoolde arbeidskrachten, waar veel huisvestingsuitkeringskantoren last van hebben. Lange wachttijden leiden tot klachten en vaak tot nietsdoen, wat extra middelen in beslag neemt. Met behulp van AI kunnen applicatieverwerkers ontlast worden door patronen te herkennen en applicaties en bewijsmateriaal automatisch te lezen en te categoriseren. Het hitpercentage van bijna 95 procent bij het detecteren van fouten in de applicaties is indrukwekkend. Hierdoor hebben de griffiers meer tijd voor complexe taken. NEGZ benadrukt dat...

In het proefproject in Potsdam bespaarde het gebruik van “Wohni” ongeveer 20 minuten werktijd per toepassing, wat overeenkomt met een gemiddelde vermindering van de verwerkingstijd van 21 procent. Het groeiende aantal aanvragen, vooral van gezinnen, gepensioneerden en huishoudens met lage inkomens, kan zo beter worden beheerd. Om niet in een verwerkingsachterstand terecht te komen, wil Potsdam in de eerste helft van 2025 verdere AI-gebruiksgevallen in de administratie identificeren en implementeren.

Een blik in de toekomst

De adoptie van ‘Wohni’ in reguliere operaties maakt deel uit van de alomvattende AI-strategie van de staatshoofdstad. Het doel is om een ​​verantwoord en medewerkergericht gebruik van AI te garanderen. De bevindingen uit Potsdam kunnen ook model staan ​​voor andere gemeenten die, gezien het toenemende aantal aanvragen, op zoek zijn naar innovatieve oplossingen. Dit soort digitalisering zou kunnen dienen als springplank om niet alleen de efficiëntie te vergroten, maar ook om de nabijheid van burgers te behouden door processen transparanter en begrijpelijker te maken.

Eén ding is zeker: de integratie van AI in sociale administraties is geen voorbijgaande trend, maar een noodzaak om de uitdagingen van deze tijd het hoofd te bieden. In die zin zal de staat een cruciale rol blijven spelen bij het bevorderen en ontwikkelen van AI-technologieën. Deze verandering is al in volle gang en zou zich binnenkort ook naar andere steden kunnen verspreiden.