Potsdam lanserer AI-hjelp «Wohni»: behandle søknader om bostøtte raskere!

Potsdam lanserer AI-hjelp «Wohni»: behandle søknader om bostøtte raskere!

Et spennende kapittel i bruk av kunstig intelligens (AI) for offentlig administrasjon ble åpnet i Potsdam i dag. Bostøtteassistenten «Wohni» har tatt spranget inn i vanlig drift etter en vellykket testfase. Denne innovative løsningen skal muliggjøre en drastisk reduksjon i saksbehandlingstid for bostøttesøknader med opptil 37 prosent. Det gjør at mange overbelastede bostøttekontorer kan avlastes på vegne av hele bransjen. Et skritt som lager bølger ikke bare i Potsdam, men langt utenfor bygrensene. Kommune 21 melder at ...

Behovet for slike smarte løsninger har økt betydelig de siste årene, spesielt siden Bostøtte Plussreformen i 2023. Denne reformen har utvidet kretsen av bostøtteberettigede husstander på landsbasis med rundt 1,4 millioner ekstra personer som har rett til det. En ganske økning som gir store utfordringer for bostøtteinstitusjonene, spesielt når det gjelder saksbehandlingstider, som ofte kan ta opptil ett år. AKDB forklarer at...

Rollen til AI i administrasjonen

Innføringen av «Wohni» skyldes ikke bare økt etterspørsel, men også mangel på faglærte, noe som rammer mange bostøttekontorer. Lang ventetid fører til klager og ofte passivitet, noe som binder ekstra ressurser. Ved hjelp av AI kan applikasjonsprosessorer avlastes ved å gjenkjenne mønstre og automatisk lese og kategorisere applikasjoner og bevis. Treffraten på nesten 95 prosent ved oppdagelse av feil i applikasjonene er imponerende. Dette gir funksjonærene mer tid til komplekse oppgaver. NEGZ fremhever at...

I pilotprosjektet i Potsdam sparte bruken av «Wohni» rundt 20 minutter arbeidstid per søknad, noe som tilsvarer en gjennomsnittlig reduksjon på 21 prosent i behandlingstid. Det økende antallet søknader, spesielt fra familier, pensjonister og lavinntektshusholdninger, kan dermed håndteres bedre. For ikke å komme inn i et behandlingsetterslep, har Potsdam som mål å identifisere og implementere ytterligere AI-brukstilfeller i administrasjonen i første halvdel av 2025.

Et blikk inn i fremtiden

Innføringen av "Wohni" til vanlig drift er en del av delstatshovedstadens omfattende AI-strategi. Målet er å sikre ansvarlig og medarbeiderorientert bruk av AI. Funnene fra Potsdam kan også være en modell for andre kommuner som ser etter innovative løsninger med tanke på det økende søknadsvolumet. Denne typen digitalisering kan tjene som et springbrett for ikke bare å øke effektiviteten, men også opprettholde nærhet til innbyggerne ved å gjøre prosesser mer transparente og forståelige.

En ting er sikkert: integrering av AI i sosiale administrasjoner er ikke en forbigående trend, men en nødvendighet for å møte tidens utfordringer. Slik sett vil staten fortsatt ha en avgjørende rolle å spille i å fremme og utvikle AI-teknologier. Denne endringen er allerede i full gang og kan snart spre seg til andre byer også.