Postupim spúšťa pomoc AI Wohni: rýchlejšie spracovávajte žiadosti o príspevky na bývanie!

Postupim spúšťa pomoc AI Wohni: rýchlejšie spracovávajte žiadosti o príspevky na bývanie!

V Postupime sa dnes otvorila vzrušujúca kapitola využitia umelej inteligencie (AI) pre verejnú správu. Asistent podpory bývania „Wohni“ sa po úspešnej testovacej fáze dostal do bežnej prevádzky. Toto inovatívne riešenie má umožniť drastické skrátenie doby spracovania žiadostí o príspevok na bývanie až o 37 percent. To znamená, že mnohé preťažené úrady na podporu bývania môžu byť odbremenené v mene celého odvetvia. Krok, ktorý robí vlny nielen v Postupime, ale aj ďaleko za hranicami mesta. Kommune 21 uvádza, že ...

Potreba takýchto inteligentných riešení sa v posledných rokoch výrazne zvýšila, najmä od reformy Príspevok na bývanie v roku 2023. Táto reforma rozšírila okruh domácností s nárokom na príspevok na bývanie na celoštátnej úrovni o približne 1,4 milióna ďalších ľudí, ktorí naň majú nárok. Docela nárast, ktorý predstavuje pre inštitúcie príspevkov na bývanie obrovské výzvy, najmä pokiaľ ide o čas spracovania, ktorý môže často trvať až rok. AKDB vysvetľuje, že...

Úloha AI v administratíve

Zavedenie „Wohni“ nie je spôsobené len zvýšeným dopytom, ale aj nedostatkom kvalifikovaných pracovníkov, ktorý ovplyvňuje mnohé úrady poskytujúce dávky na bývanie. Dlhé čakacie doby vedú k sťažnostiam a často nečinnosti, ktoré viažu ďalšie zdroje. S pomocou AI môžu byť procesory aplikácií odľahčené rozpoznávaním vzorov a automatickým čítaním a kategorizáciou aplikácií a dôkazov. Úspešnosť takmer 95 percent pri detekcii chýb v aplikáciách je pôsobivá. Pracovníkom tak zostáva viac času na zložité úlohy. NEGZ zdôrazňuje, že...

V pilotnom projekte v Postupime ušetrilo použitie „Wohni“ približne 20 minút pracovného času na jednu aplikáciu, čo zodpovedá priemernému skráteniu času spracovania o 21 percent. Rastúci počet žiadostí najmä od rodín, dôchodcov a nízkopríjmových domácností tak možno lepšie zvládnuť. Aby sme sa nedostali do nahromadeného spracovania, Postupim sa snaží identifikovať a implementovať ďalšie prípady použitia AI v správe v prvej polovici roku 2025.

Pohľad do budúcnosti

Zavedenie „Wohni“ do bežnej prevádzky je súčasťou komplexnej stratégie AI hlavného mesta štátu. Cieľom je zabezpečiť zodpovedné a na zamestnancov orientované používanie AI. Zistenia z Postupimu by mohli byť vzorom aj pre ďalšie samosprávy, ktoré hľadajú inovatívne riešenia vzhľadom na narastajúci objem žiadostí. Tento typ digitalizácie by mohol slúžiť ako odrazový mostík nielen na zvýšenie efektívnosti, ale aj na udržanie blízkosti k občanom prostredníctvom transparentnosti a zrozumiteľnosti procesov.

Jedna vec je istá: integrácia AI do sociálnej správy nie je prechodným trendom, ale nevyhnutnosťou, aby bolo možné čeliť výzvam doby. V tomto zmysle bude štát naďalej zohrávať kľúčovú úlohu pri podpore a rozvoji technológií AI. Táto zmena je už v plnom prúde a čoskoro by sa mohla rozšíriť aj do ďalších miest.