Potsdam lanserar AI-assistans Wohni: behandla bostadsbidragsansökningar snabbare!

Potsdam lanserar AI-assistans Wohni: behandla bostadsbidragsansökningar snabbare!

Ett spännande kapitel i användningen av artificiell intelligens (AI) för offentlig förvaltning öppnades i Potsdam idag. Bostadsbidragsassistenten ”Wohni” har tagit språnget i ordinarie drift efter en lyckad testfas. Denna innovativa lösning är tänkt att möjliggöra en drastisk minskning av handläggningstiden för bostadsbidragsansökningar med upp till 37 procent. Det gör att många överbelastade bostadsbidragskontor kan avlastas för hela branschens räkning. Ett steg som gör vågor inte bara i Potsdam, utan långt utanför stadens gränser. Kommune 21 rapporterar att ...

Behovet av sådana smarta lösningar har ökat markant de senaste åren, särskilt sedan Bostadsbidragsreformen Plus 2023. Denna reform har utökat kretsen av bostadsbidragsberättigade hushåll i hela landet med cirka 1,4 miljoner ytterligare personer som har rätt till det. En ganska stor ökning som innebär stora utmaningar för bostadsbidragsinstitutionerna, särskilt när det gäller handläggningstider, som ofta kan ta upp till ett år. AKDB förklarar att...

AI:s roll i administrationen

Införandet av ”Wohni” beror inte bara på ökad efterfrågan, utan också på bristen på kvalificerad arbetskraft, vilket drabbar många bostadsbidragskontor. Långa väntetider leder till klagomål och ofta passivitet, vilket binder ytterligare resurser. Med hjälp av AI kan applikationsprocessorer avlastas genom att känna igen mönster och automatiskt läsa och kategorisera applikationer och bevis. Träfffrekvensen på nästan 95 procent vid upptäckt av fel i applikationerna är imponerande. Detta ger tjänstemännen mer tid för komplexa uppgifter. NEGZ understryker att...

I pilotprojektet i Potsdam sparade användningen av ”Wohni” cirka 20 minuters arbetstid per ansökan, vilket motsvarar en genomsnittlig minskning av handläggningstiden med 21 procent. Det växande antalet ansökningar, särskilt från familjer, pensionärer och låginkomsthushåll, kan därmed hanteras bättre. För att inte hamna i en eftersläpning av bearbetning, siktar Potsdam på att identifiera och implementera ytterligare AI-användningsfall i administrationen under första halvåret 2025.

En blick in i framtiden

Antagandet av "Wohni" i reguljär verksamhet är en del av delstatshuvudstadens omfattande AI-strategi. Syftet är att säkerställa en ansvarsfull och medarbetarorienterad användning av AI. Resultaten från Potsdam kan också vara en förebild för andra kommuner som letar efter innovativa lösningar med tanke på den ökande ansökningsvolymen. Den här typen av digitalisering skulle kunna fungera som en språngbräda för att inte bara öka effektiviteten, utan också upprätthålla närheten till medborgarna genom att göra processer mer transparenta och begripliga.

En sak är säker: integreringen av AI i sociala förvaltningar är inte en övergående trend, utan en nödvändighet för att möta tidens utmaningar. I denna mening kommer staten att fortsätta att ha en avgörande roll att spela för att främja och utveckla AI-teknik. Denna förändring är redan i full gång och kan snart spridas till andra städer också.