波茨坦推出​​人工智能援助Wohni”：更快地处理住房福利申请！

波茨坦推出​​人工智能援助Wohni”：更快地处理住房福利申请！

今天，人工智能 (AI) 在公共管理领域的应用激动人心的篇章在波茨坦揭开。住房福利助理“Wohni”在经过成功的测试阶段后已进入正常运营。这一创新解决方案旨在将住房福利申请的处理时间大幅缩短高达 37%。 这意味着许多负担过重的住房福利办公室可以代表整个行业得到缓解。这一举措不仅在波茨坦掀起了波澜，而且远远超出了城市范围。 Kommune 21 报道称...

近年来，对此类智能解决方案的需求显着增加，特别是自 2023 年住房补贴改革以来。这项改革扩大了全国享有住房补贴的家庭范围，新增了约 140 万人。这一增长给住房福利机构带来了巨大的挑战，特别是在处理时间方面，通常可能需要长达一年的时间。 AKDB 解释说...

人工智能在行政管理中的作用

“Wohni”的推出不仅是由于需求增加，也是由于技术工人的短缺，这影响了许多住房福利办公室。漫长的等待时间会导致投诉和不作为，从而占用额外的资源。在人工智能的帮助下，应用程序处理器可以通过识别模式并自动读取和分类应用程序和证据来减轻负担。检测应用程序中的错误时，命中率接近 95%，令人印象深刻。这使得办事员有更多的时间来处理复杂的任务。 NEGZ 强调...

在波茨坦的试点项目中，使用“Wohni”为每个申请节省了约 20 分钟的工作时间，相当于平均减少了 21% 的处理时间。因此，可以更好地管理越来越多的申请，特别是来自家庭、养老金领取者和低收入家庭的申请。为了避免出现处理积压，波茨坦计划在 2025 年上半年确定并实施更多人工智能在管理中的用例。

展望未来

将“Wohni”纳入日常运营是该州首都综合人工智能战略的一部分。目的是确保以负责任且以员工为导向的方式使用人工智能。鉴于申请量不断增加，波茨坦的研究结果也可以为其他正在寻找创新解决方案的城市提供借鉴。这种类型的数字化可以作为跳板，不仅可以提高效率，还可以通过使流程更加透明和易于理解来保持与公民的接近。

有一点是肯定的：人工智能融入社会管理并不是一时的趋势，而是应对时代挑战的必然。从这个意义上说，国家将继续在培育和发展人工智能技术方面发挥至关重要的作用。 这一变化已经全面展开，并且可能很快就会蔓延到其他城市。