Chaos postal à Ueckermünde : les citoyens attendent des lettres depuis des semaines !

Chaos postal à Ueckermünde : les citoyens attendent des lettres depuis des semaines !

Il existe actuellement beaucoup de confusion concernant la livraison du courrier en Mecklembourg-Poméranie occidentale. Surtout dans les zones rurales comme Ueckermünde et Eggesin, les citoyens se plaignent des énormes lacunes des services postaux. Beaucoup d’entre eux attendent des jours durant des lettres importantes, notamment les journaux officiels, nécessaires aux rendez-vous pertinents. La situation est si tendue que les plaintes adressées à Deutsche Post ne reçoivent souvent aucune réponse comme espérée. Selon n-tv, les raisons sont principalement dues au manque de personnel et à une augmentation du volume des expéditions.

La pasteur Susanne Leder d'Ueckermünde décrit comment elle doit parfois attendre plus de deux semaines pour recevoir des lettres qui arrivent ensuite en paquets. Cela rend la vie des personnes concernées un véritable cauchemar, surtout lorsqu'il s'agit de tâches planifiées telles que les factures. «Je me sens déçue par Deutsche Post», se plaint-elle. Leur mécontentement se reflète dans une frustration générale qui touche non seulement Ueckermünde, mais aussi d'autres régions, comme Wismar et certaines parties du nord-ouest du Mecklembourg, où les chauffeurs-livreurs sont aux prises avec des retards de plus de deux semaines [NDR].

Contexte et défis actuels

Deutsche Post a confirmé que la livraison ne répond actuellement pas aux normes habituelles et admet que le manque de personnel et des taux de maladie étonnamment élevés aggravent la situation. Un porte-parole de la Poste a déclaré que de nouveaux employés avaient été embauchés depuis début juin, mais que leur formation prenait encore du temps. Dans le même temps, il est apparu que les prévisions concernant le nombre de lettres à envoyer à l'approche de Noël étaient erronées, ce qui a entraîné une surcharge du personnel de livraison existant.

À Wismar, par exemple, des livreurs du Schleswig-Holstein ont même été sollicités, mais ils ne parviennent souvent pas à suivre le rythme de leurs collègues locaux. Le grand nombre de lettres publicitaires a encore aggravé le problème car elles n’étaient pas prévues. L'espoir de Deutsche Post de surmonter ces défis en une semaine reste pour l'instant en suspens.

Des plaintes croissantes

La frustration des clients de la poste se reflète également dans des chiffres alarmants : en 2023, l'Agence fédérale des réseaux a constaté une augmentation des plaintes concernant le service postal pour atteindre un total de 44 406, ce qui correspond à une augmentation de près de 7 % par rapport à 2022. Il s'agit non seulement d'une expression d'insatisfaction, mais aussi d'une indication que les problèmes sont plus profonds qu'il n'y paraît à première vue. 89 % de ces plaintes étaient dirigées contre DHL et Deutsche Post, les défauts de livraison, la fermeture des succursales pendant les heures d'ouverture et les boîtes aux lettres insuffisamment vidées étant les raisons les plus courantes, comme le rapporte heise.de.

L'Agence fédérale des réseaux a annoncé qu'elle ouvrirait une enquête en raison du nombre élevé de plaintes dans certaines régions comme Bochum et Hambourg. Même si Deutsche Post souligne que le nombre de plaintes est faible par rapport aux plus de 12 milliards de lettres envoyées, l'augmentation du nombre de plaintes dresse un tableau alarmant de la situation actuelle des livraisons. La ville et ses citoyens espèrent que les mesures de restructuration de Deutsche Post porteront bientôt leurs fruits et que les lacunes dans la distribution postale seront enfin comblées.