Caos postale a Ueckermünde: i cittadini aspettano le lettere per settimane!

Caos postale a Ueckermünde: i cittadini aspettano le lettere per settimane!

Attualmente c'è molta confusione per quanto riguarda la consegna delle lettere nel Meclemburgo-Pomerania Anteriore. Soprattutto nelle zone rurali come Ueckermünde ed Eggesin i cittadini lamentano enormi lacune nei servizi postali. Molti di loro aspettano per giorni lettere importanti, soprattutto gazzette ufficiali, necessarie per gli appuntamenti rilevanti. La situazione è così tesa che spesso i reclami presentati alla Deutsche Post non ricevono la risposta sperata. Secondo n-tv, i motivi sono principalmente la mancanza di personale e l'aumento del volume delle spedizioni.

La pastora Susanne Leder di Ueckermünde racconta che a volte deve aspettare più di due settimane per ricevere le lettere, che poi arrivano raggruppate. Ciò rende la vita un incubo per le persone colpite, soprattutto quando si tratta di questioni programmate come le fatture. "Mi sento delusa da Deutsche Post", si lamenta. La loro insoddisfazione si riflette in una frustrazione generale che non colpisce solo Ueckermünde, ma anche altre regioni, come Wismar e parti del Meclemburgo nordoccidentale, dove i corrieri sono alle prese con ritardi di oltre due settimane [NDR].

Contesto e sfide attuali

Deutsche Post ha confermato che la consegna attualmente non soddisfa gli standard abituali e ammette che la carenza di personale e livelli inaspettatamente elevati di malattie stanno aggravando la situazione. Un portavoce delle poste ha spiegato che dall'inizio di giugno sono stati assunti nuovi dipendenti, ma la loro formazione richiede ancora tempo. Allo stesso tempo è apparso chiaro che le previsioni sul numero di lettere da spedire nel periodo prenatalizio erano errate, il che ha comportato un sovraccarico del personale di recapito esistente.

A Wismar, ad esempio, sono stati chiamati anche i fattorini dello Schleswig-Holstein, ma spesso non riescono a tenere il passo con i colleghi locali. Il gran numero di lettere pubblicitarie ha ulteriormente aggravato il problema perché non erano previste. La speranza di Deutsche Post di superare queste sfide entro una settimana rimane per il momento nel limbo.

Aumentano le denunce

La frustrazione dei clienti postali si riflette anche in cifre allarmanti: nel 2023 l’Agenzia federale delle reti ha registrato un aumento dei reclami sul servizio postale a 44.406, il che corrisponde a un aumento di quasi il 7% rispetto al 2022. Ciò non è solo un’espressione di insoddisfazione, ma anche un indizio che i problemi sono più profondi di quanto appaia a prima vista. L'89% di questi reclami erano diretti contro DHL e Deutsche Post. I motivi più comuni sono difetti di consegna, filiali chiuse durante gli orari di apertura e cassette postali non sufficientemente svuotate, come riporta heise.de.

L'Agenzia federale delle reti ha annunciato che avvierà indagini a causa dell'elevato numero di reclami in alcune regioni come Bochum e Amburgo. Anche se Deutsche Post sottolinea che il numero dei reclami è esiguo rispetto agli oltre 12 miliardi di lettere inviate, l'aumento dei reclami mostra un quadro allarmante dell'attuale situazione dei recapiti. La città e i suoi cittadini sperano che le misure di ristrutturazione della Deutsche Post diano presto i loro frutti e che le lacune nel recapito postale vengano finalmente colmate.