Haos poștal în Ueckermünde: cetățenii așteaptă scrisori săptămâni întregi!

Haos poștal în Ueckermünde: cetățenii așteaptă scrisori săptămâni întregi!

În prezent, există multă confuzie în ceea ce privește livrarea scrisorilor în Mecklenburg-Pomerania de Vest. În special în zonele rurale precum Ueckermünde și Eggesin, cetățenii se plâng de lacune masive în serviciile poștale. Mulți dintre ei așteaptă zile întregi scrisori importante, în special gazetele oficiale, care sunt necesare pentru numirile relevante. Situația este atât de tensionată încât plângerile către Deutsche Post nu primesc adesea niciun răspuns așa cum se spera. Potrivit n-tv, motivele se datorează în primul rând lipsei de personal și creșterii volumului de transport.

Pastorul Susanne Leder din Ueckermünde descrie cum uneori trebuie să aștepte peste două săptămâni scrisorile, care apoi ajung la pachet. Acest lucru face viața un coșmar pentru cei afectați, mai ales când vine vorba de articole programate, cum ar fi facturile. „Mă simt dezamăgit de Deutsche Post”, se plânge ea. Nemulțumirea lor se reflectă într-o frustrare generală care nu afectează doar Ueckermünde, ci și alte regiuni, cum ar fi Wismar și părți din nord-vestul Mecklenburgului, unde șoferii de livrare se luptă cu întârzieri de peste două săptămâni [NDR].

Context și provocări actuale

Deutsche Post a confirmat că livrarea nu îndeplinește în prezent standardele obișnuite și admite că lipsa de personal și nivelurile neașteptat de ridicate ale bolilor exacerbează situația. Un purtător de cuvânt al serviciului poștal a declarat că noi angajați au fost angajați de la începutul lunii iunie, dar pregătirea lor încă mai necesită timp. Totodată, a devenit clar că previziunile privind numărul de scrisori care trebuiau trimise înainte de Crăciun erau incorecte, ceea ce a dus la suprasolicitarea personalului de livrare existent.

În Wismar, de exemplu, livratorii din Schleswig-Holstein au fost chiar aduși să ajute, dar adesea nu pot ține pasul cu colegii lor locali. Numărul mare de scrisori publicitare a exacerbat și mai mult problema, deoarece acestea nu au fost prevăzute. Speranța Deutsche Post de a depăși aceste provocări într-o săptămână rămâne deocamdată în limbo.

Creșterea reclamațiilor

Frustrarea clienților poștale se reflectă și în cifre alarmante: în 2023, Agenția Federală de Rețea a înregistrat o creștere a plângerilor privind serviciul poștal la un total de 44.406, ceea ce corespunde unei creșteri de aproape 7% față de 2022. Aceasta nu este doar o expresie a nemulțumirii, ci și un indiciu că problemele sunt mai profunde decât par la prima vedere. 89% dintre aceste reclamații au fost îndreptate împotriva DHL și Deutsche Post, defectele de livrare, sucursalele închise în timpul orelor de funcționare și cutiile poștale golite insuficient fiind cele mai frecvente motive, deoarece heise.de.

Agenția Federală de Rețea a anunțat că va iniția investigații din cauza numărului mare de plângeri în anumite regiuni precum Bochum și Hamburg. Chiar dacă Deutsche Post subliniază că numărul reclamațiilor este mic față de cele peste 12 miliarde de scrisori trimise, creșterea reclamațiilor arată o imagine alarmantă a situației actuale de livrare. Orașul și cetățenii săi speră că măsurile de restructurare ale Deutsche Post vor da în curând roade și că decalajele în livrarea poștale vor fi în sfârșit eliminate.