Έλλειψη ειδικευμένων εργαζομένων στο δημόσιο τομέα: κόκκινος συναγερμός για ψηφιοποίηση!

Έλλειψη ειδικευμένων εργαζομένων στο δημόσιο τομέα: κόκκινος συναγερμός για ψηφιοποίηση!

Σε μια εποχή που η ψηφιοποίηση της δημόσιας διοίκησης γίνεται προτεραιότητα, βρισκόμαστε αντιμέτωποι με τεράστια έλλειψη ειδικευμένων εργαζομένων στη Γερμανία. Η ομοσπονδιακή κυβέρνηση έχει μεγάλες ελπίδες για τον εκσυγχρονισμό του κράτους, ιδιαίτερα μέσω της χρήσης τεχνητής νοημοσύνης (AI). Αλλά όπως η πρωτοβουλία του staatklar.org δείχνει ότι η έντονη έλλειψη ειδικών πληροφορικής θα μπορούσε να θέσει σε σοβαρό κίνδυνο αυτά τα έργα.

Πολλοί έμπειροι υπάλληλοι αποχωρούν αυτή τη στιγμή από τη διοίκηση, ενώ υπάρχει έλλειψη περίπου 550.000 ειδικευμένων εργαζομένων στις δημόσιες διοικήσεις - και αυτή η τάση αυξάνεται. Ειδικά στις φορολογικές και τοπικές κυβερνήσεις, η χρήση γενετικής τεχνητής νοημοσύνης θα μπορούσε να συμβάλει στην κάλυψη του χάσματος έως και 165.000 εργαζομένων πλήρους απασχόλησης, όπως επισημαίνεται από μια μελέτη της McKinsey & Company haufe.de δημοσιεύθηκε. Είναι ενδιαφέρον ότι αποδεικνύεται ότι επί του παρόντος μόνο το 20% περίπου των εργασιών που απαιτούν πολύπλοκες εξειδικευμένες γνώσεις έχουν δυνατότητες αυτοματοποίησης - με τη στοχευμένη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης, το ποσοστό αυτό θα μπορούσε να ανέλθει στο 55%.

Ο ρόλος των ειδικών πληροφορικής

Η διοικητική ψηφιοποίηση απαιτεί βαθιά κατανόηση των διοικητικών διαδικασιών. Ο Morris Hültner, διευθυντής έργου σε μια ομοσπονδιακή υπηρεσία, τονίζει την ανάγκη εκπαίδευσης ειδικών με συνδυασμένη τεχνογνωσία στον τομέα της πληροφορικής και της διοίκησης. Αυτό είναι ζωτικής σημασίας για την αυτοματοποίηση οδήγησης και την αποτελεσματικότητα στον δημόσιο τομέα. Οι υπηρεσίες ασφαλείας είναι ιδιαίτερα στο επίκεντρο, καθώς πρέπει να ξεπεράσουν την πρόκληση να συμβαδίσουν με το επαγγελματικό έγκλημα στον κυβερνοχώρο. Οι στατιστικές αστυνομικών εγκλημάτων του 2024 θα τεκμηριώσουν τέτοιες προκλήσεις και, για πρώτη φορά, θα απεικονίσουν επίσης εγκλήματα που διαπράχθηκαν σε άλλες χώρες.

Στο παρελθόν, η περιοχή Άνχαλτ-Μπίτερφελντ έπρεπε να κηρύξει καταστροφή το 2021 λόγω κυβερνοεπίθεσης. Το ποσοστό εκκαθάρισης για ψηφιακά εγκλήματα παραμένει επίσης καταστροφικά χαμηλό σε μόλις 5,1 τοις εκατό. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να ενημερωθεί η πληροφορική της διοίκησης και να εκπαιδευτεί επαγγελματικά. Η dbb jugend απαιτεί όχι μόνο μεγαλύτερη ευελιξία στη νομοθεσία σταδιοδρομίας, αλλά και πιο ανταγωνιστικές αμοιβές προκειμένου να προσελκύσει τα καλύτερα μυαλά στον δημόσιο τομέα. Η προώθηση μιας κουλτούρας start-up στη δημόσια υπηρεσία διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο, όπως προτείνει ο Hültner.

Ευκαιρίες μέσω της τεχνητής νοημοσύνης

Οι δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης στη δημόσια διοίκηση είναι ελπιδοφόρες. Η πλήρης γκάμα εκτείνεται από τα chatbot, τα οποία θα μπορούσαν να χειριστούν έως και το 50% των ερωτημάτων των πολιτών, μέχρι πολύπλοκες εφαρμογές διαχείρισης παρασκηνίου και διαχείρισης ταυτότητας που αυξάνουν σημαντικά την αποτελεσματικότητα. Αυτό έδειξε επίσης η μελέτη του Fraunhofer IAO, η οποία παρέχει συγκεκριμένες συστάσεις για την ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης στην τοπική διοίκηση. Με τον τίτλο «Η Τεχνητή Νοημοσύνη στη Δημόσια Διοίκηση», η μελέτη υπογραμμίζει τη σημασία της ψηφιοποίησης, η οποία συζητήθηκε σε εργαστήρια με δέκα δήμους και περιφερειακές ενώσεις. Αναλύθηκαν τα δυνατά και αδύνατα σημεία των υφιστάμενων διαδικασιών και παρουσιάστηκαν σενάρια για μελλοντική διαχείριση.

Ένα μικτό μοντέλο που αξιοποιεί τόσο την ανθρώπινη όσο και την τεχνητή νοημοσύνη θα μπορούσε να προσφέρει τη βέλτιστη λύση στις προκλήσεις διαχείρισης. Σε μια εποχή που ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι αναπόφευκτος, είναι σημαντικό να είμαστε προορατικοί σχετικά με αυτή τη διαδικασία και να δημιουργούμε τις προϋποθέσεις για επιτυχία.

Με ένα ενιαίο σχέδιο για την προώθηση ειδικών πληροφορικής και τη στρατηγική χρήση της τεχνητής νοημοσύνης, η δημόσια υπηρεσία θα μπορούσε όχι μόνο να ανταποκριθεί στις προκλήσεις, αλλά και να συμβάλει ενεργά στη λύση. Τίποτα λοιπόν δεν στέκεται εμπόδιο στη Γερμανία του αύριο.