Nedostatok kvalifikovaných pracovníkov vo verejnom sektore: červená výstraha pred digitalizáciou!

Nedostatok kvalifikovaných pracovníkov vo verejnom sektore: červená výstraha pred digitalizáciou!

V čase, keď sa digitalizácia verejnej správy stáva prioritou, čelíme v Nemecku obrovskému nedostatku kvalifikovaných pracovníkov. Federálna vláda má veľké nádeje na modernizáciu štátu, najmä prostredníctvom využitia umelej inteligencie (AI). Ale ako iniciatíva z staatklar.org ukazuje, akútny nedostatok IT špecialistov môže tieto projekty vážne ohroziť.

V súčasnosti z administratívy odchádza veľa skúsených zamestnancov, pričom vo verejnej správe chýba približne 550 000 kvalifikovaných pracovníkov – a tento trend sa zvyšuje. Najmä v daňových a miestnych samosprávach by použitie generatívnej umelej inteligencie mohlo pomôcť odstrániť medzeru až 165 000 zamestnancov na plný úväzok, ako to zdôraznila štúdia spoločnosti McKinsey & Company. haufe.de bola zverejnená. Je zaujímavé, že v súčasnosti má potenciál pre automatizáciu len približne 20 % úloh vyžadujúcich komplexné odborné znalosti – pri cielenom využívaní AI by sa toto číslo mohlo zvýšiť až na 55 %.

Úloha IT špecialistov

Administratívna digitalizácia si vyžaduje hlboké pochopenie administratívnych procesov. Morris Hültner, projektový manažér vo federálnej agentúre, zdôrazňuje potrebu vyškoliť špecialistov s kombinovanou odbornosťou v oblasti IT a administratívy. To je kľúčové pre riadenie automatizácie a efektívnosti vo verejnom sektore. Bezpečnostné agentúry sú obzvlášť v centre pozornosti, pretože musia prekonať výzvu držať krok s profesionálnou počítačovou kriminalitou. Policajná štatistika kriminality za rok 2024 zdokumentuje takéto výzvy a po prvý raz bude zobrazovať aj zločiny spáchané v iných krajinách.

Okres Anhalt-Bitterfeld musel v minulosti v roku 2021 vyhlásiť katastrofu kvôli kybernetickému útoku. Miera objasnení digitálnych trestných činov zostáva katastrofálne nízka, len 5,1 percenta. Je preto nevyhnutné uviesť do chodu IT administratívy a odborne ho zaškoliť. dbb jugend vyžaduje nielen väčšiu flexibilitu v kariérovom práve, ale aj konkurencieschopnejšie odmeňovanie, aby prilákalo do verejného sektora tých najlepších ľudí. Podpora kultúry štartu vo verejnej službe zohráva kľúčovú úlohu, ako navrhuje Hültner.

Príležitosti prostredníctvom umelej inteligencie

Sľubné sú možnosti umelej inteligencie vo verejnej správe. Celý rozsah siaha od chatbotov, ktoré by dokázali spracovať až 50 % dopytov občanov, až po komplexnú správu na pozadí a aplikácie na správu identít, ktoré výrazne zvyšujú efektivitu. Ukázala to aj štúdia Fraunhofer IAO, ktorá poskytuje konkrétne odporúčania pre integráciu AI do miestnej správy. Štúdia pod názvom „Umelá inteligencia vo verejnej správe“ poukazuje na relevantnosť digitalizácie, o ktorej sa diskutovalo na workshopoch s desiatimi samosprávami a regionálnymi združeniami. Boli analyzované silné a slabé stránky existujúcich postupov a boli predložené scenáre pre budúcu správu.

Zmiešaný model, ktorý využíva ľudskú aj umelú inteligenciu, by mohol poskytnúť optimálne riešenie problémov riadenia. V čase, keď je digitálna transformácia nevyhnutná, je dôležité byť v tomto procese proaktívny a vytvárať podmienky na úspech.

Jednotným plánom podpory IT špecialistov a strategického využitia umelej inteligencie mohla verejná služba nielen reagovať na výzvy, ale aj aktívne prispievať k riešeniu. Takže Nemecku zajtrajška už nič nestojí v ceste.