أعمدة المواطن الثورية: هكذا تصبح الإدارة أكثر رقمية!

أعمدة المواطن الثورية: هكذا تصبح الإدارة أكثر رقمية!

في تطور ملحوظ، تقوم شركة "تانتي إنسو" في بريمن باختبار أعمدة مبتكرة لخدمة المواطنين في 13 سوقا في ألمانيا. يهدف هذا الحل الرقمي الجديد، الذي طوره ديتر ريتينجر، إلى تمكين المواطنين من التعامل مع الأمور الإدارية بسرعة وسهولة. تعد هذه التطورات في الحكومة الرقمية جزءًا من اتجاه أكبر يهدف إلى إحداث ثورة في تقديم الخدمات العامة في ألمانيا. تعمل شركة Rittinger على تحسين هذا النظام منذ أكثر من عشر سنوات، ويمكن العثور على النماذج الأولية في الصيدليات في ولاية ساكسونيا. ويقدم العمود مجموعة متنوعة من الوظائف، بما في ذلك إمكانية تقديم طلبات للحصول على بطاقات الهوية - بما في ذلك التقاط الصور - ويتيح الاتصال المباشر مع التجار والأطباء عبر العمود، كما لاحظ ليان بولمانز ويورغن شميدت من لانغنشتاين.

كما أفاد mdr.de، فإن إحدى السمات الرئيسية لركائز المواطن هذه هي الأمان: الوصول يتم فقط عبر البطاقة، ولا يقومون بتخزين أي من البيانات الشخصية للمستخدمين. وهذا لا ينبغي أن يوفر على المواطنين رحلة إلى السلطات فحسب، بل ينبغي له أيضا أن يخفف العبء عن كاهل الخدمة العامة. تقوم الجمعية الألمانية لإدارة المعلومات والإمدادات GmbH (DeGIV) بإحضار أكثر من 350 نقطة وصول رقمية إلى هذا المشروع لضمان الاتصال والأداء الوظيفي.

سوق رقمي للخدمات العامة

ولا تقتصر الفكرة على الفرد فقط، بل تستهدف سوقًا رقميًا شاملاً يربط بين مختلف المؤسسات مثل المكاتب والبنوك وشركات التأمين الصحي. يتوافق هذا مع ما يصفه iese.fraunhofer.de بأنه ضروري لحلول المدن الذكية الحديثة. ويمكن للسوق العامة أن تضع معايير جديدة للخدمات الإدارية الرقمية وبالتالي تعزيز الثقة في الإدارة العامة. ويكتسب إنشاء مثل هذه البنية التحتية الرقمية أهمية متزايدة، وخاصة على خلفية فقدان الثقة المتزايد في قدرة السياسة والإدارة على العمل.

يؤيد مجلس الرقابة التنظيمية التخلي عن مبدأ EFA الحالي (جمع البيانات لمرة واحدة) لصالح معايير EFA والمكونات الأساسية من أجل جعل الإدارة أكثر كفاءة. ولن يؤدي مثل هذا السوق الرقمي إلى زيادة الشفافية فحسب، بل سيؤدي أيضا إلى تعزيز المنافسة بين شركات التكنولوجيا الألمانية والشركات الناشئة. يمكن أن يساعد الحل المتكامل هنا في ضمان آليات الأمان وقابلية التشغيل البيني.

تشكيل المستقبل الرقمي

وفي سياق الرقمنة، تطورت المصطلحات والتطبيقات أيضًا. مصطلح "رقمي" نفسه، مشتق من كلمة "digitus"، والتي تعني الإصبع، ويستخدم في مجموعة واسعة من المجالات، من أنظمة الدفع الرقمية إلى التقنيات الحديثة التي تعالج المعلومات بشكل أسرع وأكثر كفاءة. (wiktionary.org).

سيتم تقييم مرحلة الاختبار لأعمدة خدمة المواطن هذا الخريف من أجل الحصول على تعليقات المستخدمين وتحسين الأنظمة. بعد تحليل هذه المرحلة، سيتم اتخاذ قرار بشأن ما سيحدث بعد ذلك مع الأعمدة المثبتة حاليًا. تظهر التعليقات الأولية أن المستخدمين يقدرون حقًا الراحة وتوفير الوقت.