Στήλες Επαναστατικού Πολίτη: Έτσι η διοίκηση γίνεται πιο ψηφιακή!

Στήλες Επαναστατικού Πολίτη: Έτσι η διοίκηση γίνεται πιο ψηφιακή!

Σε μια αξιοσημείωτη εξέλιξη, η εταιρεία της Βρέμης «Tante Enso» δοκιμάζει καινοτόμες στήλες εξυπηρέτησης πολιτών σε 13 αγορές στη Γερμανία. Αυτή η νέα ψηφιακή λύση, που αναπτύχθηκε από τον Dieter Rittinger, έχει σκοπό να δώσει τη δυνατότητα στους πολίτες να χειρίζονται διοικητικά θέματα γρήγορα και εύκολα. Αυτές οι εξελίξεις στην ψηφιακή διακυβέρνηση αποτελούν μέρος μιας ευρύτερης τάσης που στοχεύει να φέρει επανάσταση στην παροχή δημόσιων υπηρεσιών στη Γερμανία. Η Rittinger έχει βελτιώσει αυτό το σύστημα για πάνω από δέκα χρόνια και τα πρώτα πρωτότυπα μπορούν ήδη να βρεθούν σε φαρμακεία στη Σαξονία. Η στήλη προσφέρει μια ποικιλία λειτουργιών, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας υποβολής αιτήσεων για ταυτότητες - συμπεριλαμβανομένης της λήψης φωτογραφιών - και επιτρέπει την άμεση επαφή με εμπόρους και γιατρούς μέσω της στήλης, όπως σημειώνουν οι Liane Pollmanns και Jürgen Schmidt από τον Langenstein.

Όπως αναφέρει ο mdr.de, ένα από τα κύρια χαρακτηριστικά αυτών των πυλώνων πολιτών είναι η ασφάλεια: η πρόσβαση γίνεται μόνο μέσω κάρτας και δεν αποθηκεύουν κάρτα, των προσωπικών δεδομένων των χρηστών. Αυτό όχι μόνο θα εξοικονομήσει από τους πολίτες ένα ταξίδι στις αρχές, αλλά και θα ανακουφίσει το βάρος της δημόσιας υπηρεσίας. Η German Society for Information and Supply Management GmbH (DeGIV) φέρνει πάνω από 350 ψηφιακά σημεία πρόσβασης σε αυτό το έργο για να διασφαλίσει τη συνδεσιμότητα και τη λειτουργικότητα.

Μια ψηφιακή αγορά για δημόσιες υπηρεσίες

Η ιδέα δεν περιορίζεται μόνο στο άτομο, αλλά στοχεύει σε μια ολοκληρωμένη ψηφιακή αγορά που συνδέει διάφορα ιδρύματα όπως γραφεία, τράπεζες και εταιρείες ασφάλισης υγείας. Αυτό αντιστοιχεί σε αυτό που ο iese.fraunhofer.de περιγράφει ως απαραίτητο για σύγχρονες λύσεις έξυπνων πόλεων. Μια δημόσια αγορά θα μπορούσε να θέσει νέα πρότυπα για τις ψηφιακές διοικητικές υπηρεσίες και έτσι να ενισχύσει την εμπιστοσύνη στη δημόσια διοίκηση. Η δημιουργία μιας τέτοιας ψηφιακής υποδομής γίνεται ολοένα και πιο σημαντική, ειδικά στο πλαίσιο της αυξανόμενης απώλειας εμπιστοσύνης στην ικανότητα της πολιτικής και της διοίκησης να δράσει.

Το Ρυθμιστικό Συμβούλιο Ελέγχου τάσσεται υπέρ της εγκατάλειψης της υφιστάμενης αρχής EfA (εφάπαξ συλλογή δεδομένων) υπέρ των προτύπων και των βασικών στοιχείων EfA προκειμένου να καταστεί η διοίκηση πιο αποτελεσματική. Μια τέτοια ψηφιακή αγορά όχι μόνο θα αύξανε τη διαφάνεια, αλλά θα προωθούσε και τον ανταγωνισμό μεταξύ γερμανικών εταιρειών τεχνολογίας και νεοφυών επιχειρήσεων. Η ολοκληρωμένη λύση θα μπορούσε να βοηθήσει εδώ στη διασφάλιση μηχανισμών ασφάλειας και διαλειτουργικότητας.

Διαμορφώνοντας το ψηφιακό μέλλον

Στο πλαίσιο της ψηφιοποίησης έχουν εξελιχθεί και οι όροι και οι εφαρμογές. Ο ίδιος ο όρος «ψηφιακός», που προέρχεται από το «digitus», που σημαίνει δάχτυλο, χρησιμοποιείται σε μια μεγάλη ποικιλία τομέων, από ψηφιακά συστήματα πληρωμών έως σύγχρονες τεχνολογίες που επεξεργάζονται πληροφορίες ταχύτερα και αποτελεσματικότερα. (wiktionary.org).

Η δοκιμαστική φάση των στηλών εξυπηρέτησης πολιτών θα αξιολογηθεί αυτό το φθινόπωρο προκειμένου να ληφθούν σχόλια από τους χρήστες και να βελτιστοποιηθούν τα συστήματα. Μετά την ανάλυση αυτής της φάσης, θα ληφθεί απόφαση για το τι θα συμβεί στη συνέχεια με τις τρέχουσες εγκατεστημένες στήλες. Τα αρχικά σχόλια δείχνουν ότι οι χρήστες εκτιμούν πραγματικά την ευκολία και την εξοικονόμηση χρόνου.