Columnas Ciudadanas Revolucionarias: ¡Así la administración se vuelve más digital!

Columnas Ciudadanas Revolucionarias: ¡Así la administración se vuelve más digital!

Un avance notable es que la empresa de Bremen "Tante Enso" está probando innovadoras columnas de atención al ciudadano en 13 mercados de Alemania. Esta nueva solución digital, desarrollada por Dieter Rittinger, tiene como objetivo permitir a los ciudadanos gestionar los asuntos administrativos de forma rápida y sencilla. Estos avances en el gobierno digital son parte de una tendencia más amplia que apunta a revolucionar la prestación de servicios públicos en Alemania. Rittinger lleva más de diez años perfeccionando este sistema y los primeros prototipos ya se pueden encontrar en farmacias de Sajonia. La columna ofrece diversas funciones, entre ellas la posibilidad de presentar solicitudes de documentos de identidad, incluida la toma de fotografías, y permite el contacto directo con profesionales y médicos a través de la columna, como señalan Liane Pollmanns y Jürgen Schmidt de Langenstein.

Como informa mdr.de, una de las características principales de estos pilares ciudadanos es la seguridad: el acceso se realiza únicamente mediante una tarjeta y no almacenan ninguna de las datos personales de los usuarios. Esto no sólo debería ahorrar a los ciudadanos un viaje a las autoridades, sino también aliviar la carga del servicio público. La Sociedad Alemana de Gestión de la Información y los Suministros (DeGIV) incorpora a este proyecto más de 350 puntos de acceso digitales para garantizar la conectividad y la funcionalidad.

Un mercado digital para los servicios públicos

La idea no se limita solo al individuo, sino que apunta a un mercado digital integral que conecte varias instituciones como oficinas, bancos y compañías de seguros médicos. Esto corresponde a lo que iese.fraunhofer.de considera necesario para las soluciones modernas de ciudades inteligentes. Un mercado público podría establecer nuevos estándares para los servicios administrativos digitales y así fortalecer la confianza en la administración pública. La creación de dicha infraestructura digital es cada vez más importante, especialmente en el contexto de una creciente pérdida de confianza en la capacidad de acción de la política y la administración.

El Consejo de Control Regulatorio está a favor de abandonar el actual principio EfA (recopilación única de datos) en favor de estándares y componentes básicos de EfA para hacer la administración más eficiente. Un mercado digital de este tipo no sólo aumentaría la transparencia, sino que también promovería la competencia entre las empresas tecnológicas y las nuevas empresas alemanas. La solución integrada podría ayudar aquí a garantizar los mecanismos de seguridad y la interoperabilidad.

Dando forma al futuro digital

En el contexto de la digitalización, los términos y aplicaciones también han evolucionado. El propio término “digital”, derivado de “digitus”, que significa dedo, se utiliza en una amplia variedad de áreas, desde sistemas de pago digitales hasta tecnologías modernas que procesan información de manera más rápida y eficiente. (wiktionary.org).

La fase de prueba de las columnas de atención al ciudadano se evaluará este otoño para obtener comentarios de los usuarios y optimizar los sistemas. Luego de analizar esta fase, se tomará una decisión sobre qué sucederá a continuación con las columnas actualmente instaladas. Los comentarios iniciales muestran que los usuarios realmente aprecian la conveniencia y el ahorro de tiempo.