Chroniques citoyennes révolutionnaires : C'est ainsi que l'administration devient plus numérique !

Chroniques citoyennes révolutionnaires : C'est ainsi que l'administration devient plus numérique !

Dans le cadre d'un développement remarquable, l'entreprise de Brême « Tante Enso » teste des colonnes innovantes de service aux citoyens sur 13 marchés en Allemagne. Cette nouvelle solution numérique, développée par Dieter Rittinger, vise à permettre aux citoyens de gérer leurs démarches administratives de manière simple et rapide. Ces avancées en matière de gouvernement numérique s’inscrivent dans une tendance plus vaste visant à révolutionner la prestation des services publics en Allemagne. Rittinger perfectionne ce système depuis plus de dix ans et les premiers prototypes se trouvent déjà dans les pharmacies de Saxe. La colonne offre de nombreuses fonctions, notamment la possibilité de déposer des demandes de cartes d'identité - y compris de prendre des photos - et permet un contact direct avec des commerçants et des médecins via la colonne, comme le notent Liane Pollmanns et Jürgen Schmidt de Langenstein.

Comme le rapporte mdr.de, l'une des principales caractéristiques de ces piliers citoyens est la sécurité : l'accès se fait uniquement via une carte et ils ne stockent aucune information. des données personnelles des utilisateurs. Cela devrait non seulement éviter aux citoyens de se rendre auprès des autorités, mais également alléger la charge qui pèse sur le service public. La Société allemande pour l'information et la gestion des approvisionnements GmbH (DeGIV) intègre plus de 350 points d'accès numériques dans ce projet pour garantir la connectivité et la fonctionnalité.

Une place de marché numérique pour les services publics

L’idée ne se limite pas à l’individu, mais vise un marché numérique complet reliant diverses institutions telles que des bureaux, des banques et des caisses d’assurance maladie. Cela correspond à ce que iese.fraunhofer.de décrit comme nécessaire aux solutions modernes de ville intelligente. Un marché public pourrait établir de nouvelles normes pour les services administratifs numériques et renforcer ainsi la confiance dans l’administration publique. La création d’une telle infrastructure numérique devient de plus en plus importante, en particulier dans le contexte d’une perte de confiance croissante dans la capacité d’action de la politique et de l’administration.

Le Conseil de contrôle réglementaire est favorable à l'abandon du principe EfA existant (collecte de données ponctuelles) au profit de normes et de composants de base EfA afin de rendre l'administration plus efficace. Un tel marché numérique augmenterait non seulement la transparence, mais favoriserait également la concurrence entre les entreprises technologiques et les start-ups allemandes. La solution intégrée pourrait contribuer ici à garantir les mécanismes de sécurité et l’interopérabilité.

Façonner l’avenir numérique

Dans le contexte de la digitalisation, les termes et applications ont également évolué. Le terme « numérique » lui-même, dérivé de « digitus », qui signifie doigt, est utilisé dans une grande variété de domaines, depuis les systèmes de paiement numérique jusqu'aux technologies modernes qui traitent les informations plus rapidement et plus efficacement. (wiktionary.org).

La phase de test des colonnes du service aux citoyens sera évaluée cet automne afin d'obtenir les retours des utilisateurs et d'optimiser les systèmes. Après avoir analysé cette phase, une décision sera prise quant à la suite des événements avec les colonnes actuellement installées. Les premiers retours montrent que les utilisateurs apprécient vraiment la commodité et le gain de temps.