Revolutionaire Burgerkolommen: Zo wordt het bestuur digitaler!

Revolutionaire Burgerkolommen: Zo wordt het bestuur digitaler!

In een opmerkelijke ontwikkeling test het Bremere bedrijf “Tante Enso” innovatieve burgerservicezuilen in 13 markten in Duitsland. Deze nieuwe digitale oplossing, ontwikkeld door Dieter Rittinger, is bedoeld om burgers in staat te stellen administratieve zaken snel en eenvoudig af te handelen. Deze vooruitgang op het gebied van de digitale overheid maakt deel uit van een grotere trend die tot doel heeft de levering van openbare diensten in Duitsland radicaal te veranderen. Rittinger is dit systeem al meer dan tien jaar aan het verfijnen en de eerste prototypes zijn al te vinden in apotheken in Saksen. De zuil biedt diverse functies, waaronder de mogelijkheid om identiteitskaarten aan te vragen – inclusief het maken van foto’s – en maakt via de zuil direct contact met handelaars en artsen mogelijk, zo merken Liane Pollmanns en Jürgen Schmidt van Langenstein op.

Zoals mdr.de rapporteert, is veiligheid een van de belangrijkste kenmerken van deze burgerpijlers: toegang is alleen mogelijk via een kaart, en ze slaan geen enkele van de de persoonlijke gegevens van de gebruikers. Dit moet burgers niet alleen een rit naar de autoriteiten besparen, maar ook de lasten voor de openbare dienst verlichten. De Duitse Vereniging voor Informatie- en Supply Management GmbH (DeGIV) brengt meer dan 350 digitale toegangspunten in dit project om connectiviteit en functionaliteit te garanderen.

Een digitale marktplaats voor publieke diensten

Het idee beperkt zich niet alleen tot het individu, maar is gericht op een allesomvattende digitale marktplaats die verschillende instellingen zoals kantoren, banken en zorgverzekeraars met elkaar verbindt. Dit komt overeen met wat iese.fraunhofer.de beschrijft als noodzakelijk voor moderne slimme stadsoplossingen. Een publieke marktplaats zou nieuwe normen kunnen stellen voor digitale bestuursdiensten en zo het vertrouwen in het openbaar bestuur kunnen versterken. Het creëren van een dergelijke digitale infrastructuur wordt steeds belangrijker, vooral tegen de achtergrond van een toenemend verlies aan vertrouwen in het handelingsvermogen van politiek en bestuur.

De Regulatory Control Council is voorstander van het loslaten van het bestaande EfA-principe (eenmalige gegevensverzameling) ten gunste van EfA-normen en basiscomponenten om het beheer efficiënter te maken. Een dergelijke digitale marktplaats zou niet alleen de transparantie vergroten, maar ook de concurrentie tussen Duitse technologiebedrijven en start-ups bevorderen. De geïntegreerde oplossing zou hier kunnen helpen om veiligheidsmechanismen en interoperabiliteit te garanderen.

Het vormgeven van de digitale toekomst

In de context van de digitalisering zijn ook de termen en toepassingen geëvolueerd. De term 'digitaal' zelf, afgeleid van 'digitus', wat vinger betekent, wordt op een groot aantal verschillende gebieden gebruikt, van digitale betalingssystemen tot moderne technologieën die informatie sneller en efficiënter verwerken. (wiktionary.org).

Dit najaar wordt de testfase van de burgerservicekolommen geëvalueerd om feedback van gebruikers te verkrijgen en de systemen te optimaliseren. Na analyse van deze fase wordt besloten wat er verder gebeurt met de momenteel geïnstalleerde kolommen. Uit de eerste feedback blijkt dat gebruikers het gemak en de tijdsbesparing enorm waarderen.