Colunas Cidadãs Revolucionárias: É assim que a administração se torna mais digital!

Colunas Cidadãs Revolucionárias: É assim que a administração se torna mais digital!

Num desenvolvimento notável, a empresa de Bremen “Tante Enso” está a testar colunas inovadoras de serviço ao cidadão em 13 mercados na Alemanha. Esta nova solução digital, desenvolvida por Dieter Rittinger, pretende permitir aos cidadãos tratar de questões administrativas de forma rápida e fácil. Estes avanços no governo digital fazem parte de uma tendência mais ampla que visa revolucionar a prestação de serviços públicos na Alemanha. Rittinger vem aprimorando esse sistema há mais de dez anos e os primeiros protótipos já podem ser encontrados em farmácias na Saxônia. A coluna oferece diversas funções, incluindo a possibilidade de enviar pedidos de carteira de identidade - inclusive tirar fotos - e permite o contato direto com comerciantes e médicos por meio da coluna, como observam Liane Pollmanns e Jürgen Schmidt de Langenstein.

Como relata mdr.de, uma das principais características desses pilares do cidadão é a segurança: o acesso é apenas através de cartão, e eles não armazenam nenhum dos dados pessoais dos usuários. Isto não só deverá poupar aos cidadãos uma visita às autoridades, mas também aliviar a carga sobre o serviço público. A Sociedade Alemã para Gestão de Informação e Abastecimento GmbH (DeGIV) está trazendo mais de 350 pontos de acesso digital para este projeto para garantir conectividade e funcionalidade.

Um mercado digital para serviços públicos

A ideia não se limita apenas ao indivíduo, mas visa um mercado digital abrangente que conecte diversas instituições, como escritórios, bancos e seguradoras de saúde. Isto corresponde ao que iese.fraunhofer.de descreve como necessário para soluções modernas de cidades inteligentes. Um mercado público poderia estabelecer novos padrões para os serviços administrativos digitais e, assim, reforçar a confiança na administração pública. A criação de tal infra-estrutura digital está a tornar-se cada vez mais importante, especialmente no contexto de uma crescente perda de confiança na capacidade de acção da política e da administração.

O Conselho de Controlo Regulamentar é a favor do abandono do atual princípio da EPT (recolha única de dados) em favor de normas e componentes básicos da EPT, a fim de tornar a administração mais eficiente. Um tal mercado digital não só aumentaria a transparência, mas também promoveria a concorrência entre empresas tecnológicas alemãs e start-ups. A solução integrada poderia ajudar a garantir mecanismos de segurança e interoperabilidade.

Moldando o futuro digital

No contexto da digitalização, os termos e aplicações também evoluíram. O próprio termo “digital”, derivado de “digitus”, que significa dedo, é utilizado numa ampla variedade de áreas, desde sistemas de pagamento digitais até tecnologias modernas que processam informações de forma mais rápida e eficiente. (wiktionary.org).

A fase de teste das colunas de atendimento ao cidadão será avaliada neste outono para obter feedback dos usuários e otimizar os sistemas. Após análise desta fase, será tomada uma decisão sobre o que acontecerá a seguir com os pilares atualmente instalados. O feedback inicial mostra que os usuários realmente apreciam a conveniência e a economia de tempo.