Zwickau activa el portal de defectos: ¡ahora informe de nuevo los daños online!

Zwickau activa el portal de defectos: ¡ahora informe de nuevo los daños online!

En Zwickau todo gira en torno al regreso del probado portal de defectos “¿Dónde está ZWICKt?”. La popular sección "Daños en carreteras y aceras" pronto volverá a estar accesible para los ciudadanos. La alcaldesa Silvia Queck anunció que la función se reactivaría a petición del concejal Tristan Drechsel (BfZ), después de que fuera desactivada para mejorar el servicio. Esto debería alegrar a los habitantes de Zwickau, ya que muchos confían en esta línea directa con la administración de la ciudad para informar de defectos en su zona residencial. Según freipresse.de este es un paso importante para soluciones rápidas en el paisaje urbano.

Pero, ¿qué se puede informar exactamente en el portal? El portal de defectos permite reportar daños en calles y aceras, así como depósitos de basura y otros defectos urbanos. Las categorías se han elegido deliberadamente y cubren los problemas más comunes que pueden conducir a un procesamiento rápido. Las inquietudes que no se ajusten a las categorías especificadas también pueden dirigirse a la administración de la ciudad por correo electrónico o por teléfono. Los mensajes deben describirse en detalle, incluida la ubicación exacta. Cualquiera que tenga fotos disponibles también puede subirlas, lo que facilita mucho la edición. Todo funciona a través de la plataforma wozwickts.zwickau.de.

El principio del portal de defectos.

Como ya saben los usuarios del portal, luego de crear sus solicitudes, los reporteros reciben una confirmación en pantalla y por correo electrónico. Este correo electrónico también proporciona información sobre el estado de la publicación o la respuesta al informe. Lo interesante es que los informes sobre defectos no suelen hacerse públicos de inmediato; Pasan por una fase de examen entre el lunes y el viernes. En este punto cabe señalar que el portal no está destinado a la expresión de opiniones o críticas públicas. Sin embargo, las denuncias de estacionamiento ilegal o exceso de velocidad se transmiten a las autoridades responsables. Este filtrado de informes es muy importante para que la ciudad de Zwickau pueda procesar las consultas de forma eficiente.

Los usuarios lo tienen en sus manos: los informes más habituales suelen incluir problemas como basura arrojada al azar, daños en la carretera o iluminación defectuosa. Esto también lo demuestra una encuesta sobre los sistemas de notificación de defectos en otros municipios. En Renania del Norte-Westfalia, por ejemplo, muchas ciudades utilizan aplicaciones para informar de defectos, lo que conduce a una participación ciudadana más activa. Los informes se pueden seguir a través de la aplicación y los comentarios de las autoridades municipales se adaptan para informar a los ciudadanos sobre los avances en poco tiempo, como muestra kommunal.de.

• Straßenschäden/Straßenbeleuchtung: 20,2%
• Verkehr: 25,7%
• Allgemeine Meldungen im Bereich Ordnung: 33,5%
• Grünpflege/Friedhöfe: 14,4%
• Kanalmängel: 3,5%
• Mängel auf Spiel- und Bolzplätzen: 1,5%
• Betroffene Sportanlagen: 1,2%

La facilidad de uso del portal y la capacidad de informar rápidamente sobre defectos no sólo mejora la eficiencia de la administración de la ciudad, sino que también fortalece el sentido de responsabilidad de los ciudadanos. En tiempos en los que cada voz cuenta, es importante llamar la atención sobre los agravios. El portal de defectos de Zwickau podría ser la clave para una ciudad limpia y bien mantenida.