Zwickau activeert defectportaal: schade nu weer online melden!

Zwickau activeert defectportaal: schade nu weer online melden!

In Zwickau draait alles om de terugkeer van het beproefde defectenportaal “Where ZWICKt’s?”. De populaire rubriek ‘Weg- en trottoirschade’ is binnenkort weer toegankelijk voor burgers. Burgemeester Silvia Queck maakte bekend dat de functie op verzoek van gemeenteraadslid Tristan Drechsel (BfZ) opnieuw zou worden geactiveerd nadat deze was gedeactiveerd om de dienstverlening te verbeteren. Dit zou de inwoners van Zwickau blij moeten maken, aangezien velen afhankelijk zijn van deze directe lijn naar het stadsbestuur om gebreken in hun woonwijk te melden. Volgens freippresse.de is dit een belangrijke stap voor snelle oplossingen in het stadsbeeld.

Maar wat kan er precies in het portaal gerapporteerd worden? Het defectenportaal maakt het melden van schade aan straten en trottoirs, maar ook van vuilstortplaatsen en andere stedelijke gebreken mogelijk. De categorieën zijn bewust gekozen en bestrijken de meest voorkomende problemen die tot een snelle afhandeling kunnen leiden. Zorgen die niet in de genoemde categorieën passen, kunnen ook per e-mail of telefoon aan het stadsbestuur worden gericht. De berichten moeten gedetailleerd worden beschreven, inclusief de exacte locatie. Iedereen die foto's beschikbaar heeft, kan deze ook uploaden, wat het bewerken een stuk eenvoudiger maakt. Het geheel werkt via het platform wozwickts.zwickau.de.

Het principe van het defectportaal

Zoals gebruikers van het portaal al weten, ontvangen verslaggevers na het aanmaken van hun verzoeken een bevestiging op het scherm en per e-mail. In deze e-mail vindt u tevens informatie over de status van de publicatie of de reactie op de melding. Interessant is dat meldingen van gebreken doorgaans niet direct openbaar worden gemaakt; Tussen maandag en vrijdag doorlopen ze een examenfase. Op dit punt moet worden opgemerkt dat het portaal niet bedoeld is voor het uiten van meningen of publieke kritiek. Meldingen van illegaal parkeren of te hard rijden worden echter doorgestuurd naar de verantwoordelijke autoriteiten. Deze filtering van rapporten is voor de stad Zwickau van groot belang om vragen efficiënt te kunnen verwerken.

De gebruikers hebben het zelf in de hand: De meest voorkomende meldingen betreffen vaak problemen als willekeurig gedumpt afval, schade aan de weg en defecte verlichting. Dit blijkt ook uit een onderzoek naar storingsmeldsystemen bij andere gemeenten. In Noordrijn-Westfalen gebruiken veel steden bijvoorbeeld apps om defecten te melden, wat leidt tot actievere burgerparticipatie. De meldingen kunnen worden gevolgd via de app en de feedback van de gemeentelijke autoriteiten is afgestemd om burgers op korte termijn over de voortgang te informeren, zoals kommunal.de laat zien.

• Straßenschäden/Straßenbeleuchtung: 20,2%
• Verkehr: 25,7%
• Allgemeine Meldungen im Bereich Ordnung: 33,5%
• Grünpflege/Friedhöfe: 14,4%
• Kanalmängel: 3,5%
• Mängel auf Spiel- und Bolzplätzen: 1,5%
• Betroffene Sportanlagen: 1,2%

Het gebruiksgemak van het portaal en de mogelijkheid om snel defecten te melden verbetert niet alleen de efficiëntie van het stadsbestuur, maar versterkt ook het verantwoordelijkheidsgevoel van burgers. In tijden waarin elke stem telt, is het belangrijk om de aandacht te vestigen op grieven. Het defecte portaal in Zwickau zou de sleutel kunnen zijn tot een schone en goed onderhouden stad.