Behördennummer 115: Ab Donnerstag rund um die Uhr erreichbar!
Behördennummer 115: Ab Donnerstag rund um die Uhr erreichbar!
Chemnitz, Deutschland - Ab dem 19. Juni 2025 können Bürger:innen in Chemnitz die Behördennummer 115 auf ganz neue Weise nutzen. Die Stadt stellt nämlich auf ein modernes Sprachdialogsystem (SDS) um, das rund um die Uhr Auskünfte zu häufigen Verwaltungsfragen bietet. Anrufende können dazu einfach die 115 wählen und erhalten Informationen, wann immer sie wollen – auch außerhalb der regulären Servicezeiten. So wird die Erreichbarkeit für die Bevölkerung auf ein neues Level gehoben.
Das SDS leitet die Anrufe über intelligente Sprachansagen, und die Anrufenden können durch die Eingabe von Ziffern vordefinierte Optionen auswählen. Zum Beispiel können sie bei der Auswahl „Personalausweis“ direkt nach spezifischen Themen wie „Verlust“ gefragt werden. Das sorgt für einen reibungslosen Ablauf und eine direkte Informationsweitergabe durch Bandansagen. Bei Fragen, die über das Standardangebot hinausgehen, können Anrufende während der Dienstzeiten zu einem Mitarbeitenden im Servicecenter verbunden werden.
Vorteile des neuen Systems
Der große Vorteil des neuen Sprachdialogsystems ist die verbesserte Erreichbarkeit und die Reduzierung von Wartezeiten. Wer einmal anruft, muss nicht auf einen Mitarbeiter warten, sondern bekommt die nötigen Informationen direkt, was viele wiederholte Anrufe überflüssig macht. Zusätzlich beschäftigt sich die Stadt Chemnitz damit, durch laufende Anpassungen und individuelle Sprachansagen, die speziell für Chemnitz erstellt wurden, die Nutzererfahrung stetig zu verbessern. Die Stadt plant zudem, die Ergebnisse des Systems kontinuierlich auszuwerten und konstruktive Rückmeldungen entgegenzunehmen.
Die Umstellung auf das Sprachdialogsystem ist jedoch nicht nur ein technischer Fortschritt, sondern auch ein finanzieller. Die Kosten werden von der Föderalen IT-Kooperation (FITKO) übernommen, wodurch die Bürger:innen in Chemnitz weiterhin einen kostenlosen Service erhalten. Lediglich die Telefonkosten des eigenen Anbieters fallen an, wobei die 115 in vielen Flatrates enthalten ist und Anrufe in der Regel zum Ortstarif verrechnet werden. Das bedeutet, dass der Service der 115 für alle unkompliziert zugänglich ist, egal ob man im Inland oder aus dem Ausland anruft.
Ein bewährtes System
Die Behördennummer 115 hat sich bereits als eine zentrale Anlaufstelle für Bürger:innen etabliert, die schnelle Antworten auf ihre Verwaltungsfragen suchen. In Deutschland wird diese Nummer von über 26 Millionen Menschen genutzt und deckt Anliegen von allen Verwaltungsebenen ab – von Kommunen über Länder bis hin zum Bund. Dies macht die 115 zu einem wichtigen Baustein in der deutschen Verwaltungslandschaft, das kontinuierlich weiterentwickelt wird.
Ob für den Antrag eines Personalausweises, eines Führungszeugnisses, einer Geburtsurkunde oder eines Bewohnerparkausweises – das Sprachdialogsystem wird vor allem die häufig nachgefragten Standardfälle abdecken und somit den Service für die Chemnitzer Bevölkerung enorm verbessern. Die Einführung von neuen Technologien, die nicht nur effizient arbeiten, sondern auch benutzerfreundlich sind, zeigt, dass Chemnitz ein gutes Händchen für den digitalen Wandel hat.
Das neue Sprachdialogsystem wird eine spürbare Entlastung für die Servicecenter ermöglichen, die im zweiten Halbjahr 2024 bereits eine hohe Anrufquote von 65 % verzeichneten. Die Stadt Chemnitz zeigt mit dieser Umstellung, dass sie bereit ist, neue Wege zu gehen und die Bedürfnisse ihrer Bürger:innen ernst nimmt. Für alle Fragen rund um das Thema 115 lohnt sich ein Blick über die neuen Möglichkeiten, die die Stadt bereitstellt.
Für weitere Informationen über die neue Behördennummer 115 und die Möglichkeiten, die das Sprachdialogsystem bietet, können Sie die Websites Chemnitz.de, 115.de und Verwaltung-innovativ.de besuchen.
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Ort | Chemnitz, Deutschland |
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