نقص العمالة الماهرة في القطاع العام: إنذار أحمر للتحول الرقمي!

نقص العمالة الماهرة في القطاع العام: إنذار أحمر للتحول الرقمي!

في الوقت الذي أصبحت فيه رقمنة الإدارة العامة أولوية، فإننا نواجه نقصًا كبيرًا في العمال المهرة في ألمانيا. وتعلق الحكومة الفيدرالية آمالًا كبيرة على تحديث الولاية، لا سيما من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي. ولكن مثل مبادرة staatklar.org كما يظهر، فإن النقص الحاد في متخصصي تكنولوجيا المعلومات يمكن أن يعرض هذه المشاريع للخطر الشديد.

ويترك العديد من الموظفين ذوي الخبرة الإدارة حالياً، في حين أن هناك نقصاً بنحو 550 ألف عامل ماهر في الإدارات العامة - وهذا الاتجاه آخذ في الازدياد. خاصة في حكومات الضرائب والحكومات المحلية، يمكن أن يساعد استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في سد الفجوة التي تصل إلى 165 ألف موظف بدوام كامل، كما أبرزت دراسة أجرتها شركة ماكينزي آند كومباني. haufe.de تم نشره. ومن المثير للاهتمام أنه تبين أن حوالي 20% فقط من المهام التي تتطلب معرفة متخصصة معقدة حاليًا لديها إمكانية التشغيل الآلي - ومع الاستخدام المستهدف للذكاء الاصطناعي، يمكن أن يرتفع هذا الرقم إلى 55%.

دور متخصصي تكنولوجيا المعلومات

تتطلب الرقمنة الإدارية فهمًا عميقًا للعمليات الإدارية. يؤكد موريس هولتنر، مدير المشروع في إحدى الوكالات الفيدرالية، على ضرورة تدريب المتخصصين ذوي الخبرة المشتركة في مجال تكنولوجيا المعلومات والإدارة. وهذا أمر بالغ الأهمية لدفع الأتمتة والكفاءة في القطاع العام. يتم التركيز بشكل خاص على الوكالات الأمنية حيث يتعين عليها التغلب على التحدي المتمثل في مواكبة الجرائم الإلكترونية المهنية. وسوف توثق إحصاءات جرائم الشرطة لعام 2024 مثل هذه التحديات، ولأول مرة، ستصور أيضًا الجرائم المرتكبة في بلدان أخرى.

وفي الماضي، اضطرت منطقة أنهالت-بيتيرفيلد إلى إعلان كارثة في عام 2021 بسبب هجوم إلكتروني. ولا يزال معدل إزالة الجرائم الرقمية منخفضًا بشكل كارثي حيث يبلغ 5.1 بالمائة فقط. ولذلك فمن الضروري رفع مستوى تكنولوجيا المعلومات في الإدارة إلى مستوى السرعة وتدريبها بشكل احترافي. لا يتطلب dbb jugend مزيدًا من المرونة في قانون التوظيف فحسب، بل يتطلب أيضًا أجورًا أكثر تنافسية من أجل جذب أفضل العقول إلى القطاع العام. يلعب تعزيز ثقافة الشركات الناشئة في الخدمة العامة دورًا حاسمًا، كما يقترح هولتنر.

الفرص من خلال الذكاء الاصطناعي

إن إمكانيات الذكاء الاصطناعي في الإدارة العامة واعدة. ويمتد النطاق الكامل من روبوتات الدردشة، التي يمكنها التعامل مع ما يصل إلى 50% من استفسارات المواطنين، إلى إدارة الخلفية المعقدة وتطبيقات إدارة الهوية التي تزيد الكفاءة بشكل كبير. وقد ظهر ذلك أيضًا من خلال الدراسة التي أجراها Fraunhofer IAO، والتي قدمت توصيات ملموسة لدمج الذكاء الاصطناعي في الإدارة المحلية. وتحت عنوان "الذكاء الاصطناعي في الإدارة العامة"، تسلط الدراسة الضوء على أهمية الرقمنة، والتي تمت مناقشتها في ورش عمل مع عشر بلديات واتحادات إقليمية. وتم تحليل نقاط القوة والضعف في الإجراءات الحالية وتم عرض سيناريوهات الإدارة المستقبلية.

إن النموذج المختلط الذي يستفيد من الذكاء البشري والاصطناعي يمكن أن يوفر الحل الأمثل لتحديات الإدارة. في الوقت الذي أصبح فيه التحول الرقمي أمراً لا مفر منه، من المهم أن نكون استباقيين بشأن هذه العملية وأن نهيئ الظروف اللازمة للنجاح.

ومن خلال خطة موحدة لتعزيز متخصصي تكنولوجيا المعلومات والاستخدام الاستراتيجي للذكاء الاصطناعي، لا يمكن للخدمة العامة الاستجابة للتحديات فحسب، بل يمكنها أيضًا المساهمة بنشاط في الحل. لذا، لا شيء يقف في طريق ألمانيا الغد.