Решение на BGH: Защитниците на потребителите печелят срещу 1N Telecom!

Решение на BGH: Защитниците на потребителите печелят срещу 1N Telecom!

1N Telecom GmbH, която многократно беше в заглавията през последните месеци, отново претърпя корабокрушение: На 10 юли 2025 г. Федералният съд на правосъдието (BGH) излезе с решение, което остро критикува практиките на компанията. Според Eichsfeld Nachrichten, общото позоваване на Общите условия (ОУ) в интернет не е достатъчно, за да се считат за действащи в договора. Центърът за консултация на потребителите в Тюрингия съди компанията, след като клиентите, подписали договор на хартиен носител, бяха препратени само към правилата и условията в Интернет.

Решението има далечни последици: BGH поиска точна връзка към конкретна версия на общите условия и установи, че неясните препратки могат да включват и бъдещи промени, което е напълно неприемливо за потребителите. Това е явна победа за Центъра за консултации на потребителите в Тюрингия; Освен това изисква клиентите, които сключват договорите си на хартиен носител, да получават общите условия и на хартиен носител.

Голям брой жалби

Оплакванията срещу 1N Telecom вече придобиват застрашителни размери. От януари 2023 г. до март 2025 г. центровете за консултация на потребителите в цялата страна са регистрирали около 14 000 оплаквания, свързани с подвеждаща информация и рекламни методи на компанията. Те често печелеха клиенти чрез писма, които създаваха впечатлението, че идват от Deutsche Telekom. Не бяха редки случаите, когато засегнатите едва след подписването на договора разбраха, че наистина са сменили доставчика. Това често водеше до допълнителни искания от компаниите за събиране на дългове, когато прекратяваха договорите си предсрочно, както съобщава RBB Online.

В Тюрингия, където компанията беше особено активна, центровете за консултация на потребителите подкрепиха около 830 клиенти по подобни въпроси. Неотдавнашният успех може да се счита за крайъгълен камък, тъй като месечните запитвания вече са сведени до ниски едноцифрени стойности.

Правата на клиента на фокус

Последните развития също подчертават необходимостта от повишаване на осведомеността относно правата на клиентите. Прегледът на основните права, които са в сила след изменението на Закона за далекосъобщенията от 2021 г., показва, че потребителите са защитени при сключване на договори. Те включват, наред с други неща, правото на изчерпателно резюме на договора в текстова форма, както и компенсация в случай на прекъсване, ако доставчикът не отговори в рамките на два календарни дни. Повредите поради недостатъчна честотна лента или неизползвани телефонни връзки са допълнителни теми, които трябва да се вземат предвид, както описва центърът за консултации на потребителите Ververbraucherzentrale.

Друго решение, което окръжният съд в Лайпциг издаде срещу 1N Telecom, обяви за невалидна заповед за изпълнение, която изисква обезщетение за договор за стационарен телефон и щети от възрастен гражданин. Случаят илюстрира колко е важно да предприемете навреме съдебни действия и да отстоявате собствените си права. Според Deutsche Telekom над 75% от клиентите не са искали да преминат към 1N Telecom - ясна индикация колко много потребителите страдат от настоящите практики на компанията.

Индустрията и потребителите следят с интерес развитието. Предстои да видим дали законовите разпоредби ще станат още по-строги, за да си възвърнат доверието на клиентите и да спрат подобни измамни практики.