Juicio de BGH: ¡Los defensores del consumidor ganan contra 1N Telecom!

Juicio de BGH: ¡Los defensores del consumidor ganan contra 1N Telecom!

Eichsfeld, Deutschland - El 1N Telecom GmbH, que ha estado en los titulares en los últimos meses, ha sufrido nuevamente naufragio: el Tribunal Federal de Justicia (BGH) emitió un fallo el 10 de julio de 2025 que criticó bruscamente la práctica de la compañía. Según Eichsfeld Nachrichten, una referencia de tasa plana a los términos y condiciones generales en Internet no es suficiente para considerarlo efectivo en el contrato. La compañía había demandado al Centro de Consumidores de Thuringia después de que los clientes que firmaron un contrato en forma de papel solo se remitieron a los términos y condiciones en Internet.

El juicio tiene consecuencias de mayor alcance: el BGH pidió enlaces precisos a una versión específica de los términos y condiciones y descubrió que las referencias poco claras también pueden incluir cambios futuros, lo que es completamente inaceptable para los consumidores. Esta es una clara victoria para el Centro de Consumidores de Thuringia; También exige que los clientes que concluyen sus contratos en papel también reciban los términos y condiciones en forma impresa.

Alto número de quejas

Las quejas sobre 1N Telecom ahora están asumiendo proporciones alarmantes. Desde enero de 2023 hasta marzo de 2025, los centros de asesoramiento del consumidor registraron alrededor de 14,000 quejas en todo el país, que se relacionan con la información engañosa y los métodos de publicidad de la compañía. A menudo ganaban clientes a través de la escritura que daban la impresión de que venían de Deutsche Telekom. No era raro que los afectados solo se enteraron después de que el contrato se concluyó que en realidad habían cambiado un cambio de proveedor. Esto a menudo condujo a reclamos adicionales de las agencias de cobro de deudas si rescindieran sus contratos prematuramente, como [RBB Online] (https://www.rbb-online.de/supermarkt/zupertatzkater/2024/aktUell-12-2024/1n-telecom-teutsche-elekom-dsl- contractual- contratual- contratual- contract- contract- contratual- contratual-contratual-html)

En Thuringia, donde la compañía era particularmente activa, los consultores de los centros de asesoramiento de consumo apoyan a alrededor de 830 clientes en asuntos similares. El último éxito se puede ver como un hito, porque los informes de que las consultas mensuales ahora incluso disminuyen a un rango bajo de un solo dígito.

Derechos del cliente en el enfoque

Los últimos desarrollos también ilustran la necesidad de crear conciencia sobre los derechos del cliente. Una descripción general de los derechos esenciales que han estado vigentes desde la novela de la Ley de Telecomunicaciones de 2021 muestra que los consumidores están protegidos al concluir los contratos. Estos incluyen, entre otras cosas, el derecho a una formación integral del contrato en forma de texto y compensación por los trastornos, a menos que el proveedor reaccione dentro de los dos días calendario. Daño Si no hay un ancho de banda insuficiente o las conexiones telefónicas no utilizadas son otros temas que deben observarse, como describe el Centro de Consumidores [https: // www. Consumer Center.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/wältere-kundenrecht-fuer-fuer-und- y-internet- 65879).

Otra sentencia de que el Tribunal de Distrito de Leipzig cayó contra 1N Telecom declaró un aviso de ejecución inválido, que reclamó a un ciudadano mayor por un contrato fijo y una compensación. El caso ilustra lo importante que es llevar acciones legales a tiempo e insistir en sus propios derechos. Según Deutsche Telekom, más del 75 % de los clientes no querían cambiar a 1N Telecom, una clara indicación de cuánto sufren los consumidores de las prácticas actuales de la compañía.

La industria y los consumidores han observado ansiosamente los desarrollos. Queda por ver si las regulaciones legales se endurecerán aún más para recuperar la confianza de los clientes y para impulsar tales prácticas de extracción.