BGH:n päätös: Kuluttajansuojat voittivat 1N Telecomin!

BGH:n päätös: Kuluttajansuojat voittivat 1N Telecomin!

Viime kuukausina toistuvasti uutisotsikoissa ollut 1N Telecom GmbH on joutunut jälleen haaksirikkoon: 10.7.2025 liittovaltion tuomioistuin (BGH) antoi tuomion, joka kritisoi voimakkaasti yhtiön käytäntöjä. Eichsfeld Nachrichten mukaan yleinen viittaus yleisiin käyttöehtoihin (GTC) Internetissä ei riitä katsomaan niitä voimassa olevina sopimuksessa. Thüringenin kuluttajaneuvonta haastoi yrityksen oikeuteen sen jälkeen, kun paperisen sopimuksen allekirjoittaneet asiakkaat viittasivat ehtoihin vain Internetissä.

Päätöksellä on kauaskantoisia seurauksia: BGH vaati tarkkaa linkkiä yleisten ehtojen tiettyyn versioon ja totesi, että epäselvät viittaukset voivat sisältää myös tulevia muutoksia, mikä on kuluttajien kannalta mahdotonta hyväksyä. Tämä on selvä voitto Thüringenin kuluttajaneuvontakeskukselle; Se edellyttää myös, että paperilla sopimuksen tehneet asiakkaat saavat yleiset ehdot myös painettuna.

Suuri määrä valituksia

1N Telecomia koskevat valitukset ovat nyt saavuttamassa hälyttäviä mittasuhteita. Tammikuusta 2023 maaliskuuhun 2025 kuluttajaneuvontakeskukset valtakunnallisesti rekisteröivät noin 14 000 valitusta harhaanjohtavista tiedoista ja yrityksen mainontamenetelmistä. Usein he voittivat asiakkaita kirjeillä, jotka antoivat vaikutelman, että he tulevat Deutsche Telekomista. Ei ollut harvinaista, että asianosaiset huomasivat vasta sopimuksen allekirjoittamisen jälkeen vaihtaneensa palveluntarjoajaa. Tämä johti usein perintäyrityksiin lisävaatimuksiin, kun ne irtisanoivat sopimuksensa ennenaikaisesti, koska [RBB Online](https://www.rbb-online.de/supermarkt/zusatzmaterial/2024/aktuell-12-2024/1n-telecom-taeuschung-deutsche-telekom-dsl-vertrag-juschut.

Thüringenissä, jossa yritys oli erityisen aktiivinen, kuluttajaneuvontakeskukset tukivat noin 830 asiakasta vastaavissa asioissa. Viimeaikaista menestystä voidaan pitää virstanpylväänä, sillä kuukausittaisten tiedustelujen kerrotaan olevan nyt alhaisia ​​yksinumeroisia.

Asiakkaan oikeudet keskiössä

Viimeaikainen kehitys korostaa myös tarvetta lisätä tietoisuutta asiakkaiden oikeuksista. Yleiskatsaus telelain 2021 muutoksesta lähtien voimassa olleisiin olennaisiin oikeuksiin osoittaa, että kuluttajat ovat suojattuja sopimuksia tehdessään. Näitä ovat muun muassa oikeus kattavaan tekstimuotoiseen sopimusyhteenvetoon sekä korvaus häiriötapauksissa, jos palveluntarjoaja ei vastaa kahden kalenteripäivän kuluessa. Riittämättömästä kaistanleveydestä tai käyttämättömistä puhelinyhteyksistä johtuvat vahingot ovat myös muita huomioitavia aiheita, kuten kuluttajaneuvontakeskus kuvailee Ververbraucherzentrale.

Toinen Leipzigin käräjäoikeuden 1N Telecomia vastaan ​​antama tuomio julisti pätemättömäksi täytäntöönpanomääräyksen, jossa vaadittiin korvausta lankaverkkosopimuksesta ja vahingonkorvauksista eläkeläiseltä. Tapaus osoittaa, kuinka tärkeää on ryhtyä oikeustoimiin oikea-aikaisesti ja vaatia omia oikeuksiaan. Deutsche Telekomin mukaan yli 75 % asiakkaista ei halunnut siirtyä 1N Telecomiin, mikä on selvä osoitus siitä, kuinka paljon kuluttajat kärsivät yrityksen nykyisistä käytännöistä.

Teollisuus ja kuluttajat ovat seuranneet kehitystä kiinnostuneena. Nähtäväksi jää, tiukentuvatko säädökset entisestään asiakkaiden luottamuksen palauttamiseksi ja tällaisen huijauksen lopettamiseksi.