Décision BGH : les défenseurs des consommateurs gagnent contre 1N Telecom !

Décision BGH : les défenseurs des consommateurs gagnent contre 1N Telecom !

1N Telecom GmbH, qui a fait la une des journaux à plusieurs reprises ces derniers mois, a une nouvelle fois fait naufrage : le 10 juillet 2025, la Cour fédérale de justice (BGH) a rendu un arrêt qui a vivement critiqué les pratiques de l'entreprise. Selon Eichsfeld Nachrichten, une référence générale aux conditions générales (CGV) sur Internet ne suffit pas pour les considérer comme effectives dans le contrat. Le centre de conseil aux consommateurs de Thuringe a poursuivi l'entreprise en justice après que les clients ayant signé un contrat papier n'aient été informés que des conditions générales sur Internet.

Cette décision a des conséquences considérables : le BGH a exigé un lien précis vers une version spécifique des conditions générales et a estimé que des références floues pouvaient également inclure des modifications futures, ce qui est totalement inacceptable pour les consommateurs. Il s'agit d'une nette victoire pour le centre de conseil aux consommateurs de Thuringe ; Elle exige également que les clients qui concluent leurs contrats sur papier reçoivent également les conditions générales sous forme imprimée.

Un nombre élevé de plaintes

Les plaintes concernant 1N Telecom atteignent désormais des proportions alarmantes. De janvier 2023 à mars 2025, les centres de conseil aux consommateurs du pays ont enregistré environ 14 000 plaintes concernant des informations trompeuses et les méthodes publicitaires de l'entreprise. Ils gagnaient souvent des clients grâce à des lettres donnant l'impression qu'ils venaient de Deutsche Telekom. Il n'est pas rare que les personnes concernées découvrent seulement après la signature du contrat qu'elles ont effectivement changé de fournisseur. Cela a souvent conduit à des exigences supplémentaires de la part des sociétés de recouvrement de créances lorsqu'elles ont résilié leurs contrats de manière anticipée, comme le rapporte RBB Online.

En Thuringe, où l'entreprise était particulièrement active, les centres de conseil aux consommateurs ont accompagné environ 830 clients dans des domaines similaires. Ce récent succès peut être considéré comme une étape importante dans la mesure où les demandes mensuelles seraient désormais inférieures à un chiffre.

Focus sur les droits des clients

Les développements récents soulignent également la nécessité de sensibiliser aux droits des clients. Un aperçu des droits essentiels en vigueur depuis la modification de la loi sur les télécommunications de 2021 montre que les consommateurs sont protégés lors de la conclusion de contrats. Il s'agit notamment du droit à un résumé complet du contrat sous forme de texte ainsi qu'à une indemnisation en cas de perturbations si le fournisseur ne répond pas dans un délai de deux jours calendaires. Les dommages dus à une bande passante insuffisante ou à des connexions téléphoniques inutilisées sont d'autres sujets à prendre en compte, comme le décrit le centre de conseil aux consommateurs Ververbraucherzentrale.

Un autre jugement rendu par le tribunal de district de Leipzig contre 1N Telecom a déclaré invalide une mesure exécutoire exigeant une indemnisation pour un contrat de ligne fixe et des dommages-intérêts à une personne âgée. Cette affaire illustre à quel point il est important d’intenter une action en justice en temps opportun et d’insister sur ses propres droits. Selon Deutsche Telekom, plus de 75 % des clients ne souhaitent pas passer à 1N Telecom – une indication claire de l'ampleur des souffrances des consommateurs face aux pratiques actuelles de l'entreprise.

L’industrie et les consommateurs suivent l’évolution de la situation avec intérêt. Reste à savoir si les dispositions légales seront encore plus strictes afin de regagner la confiance des clients et de mettre un terme à de telles pratiques d'arnaque.