Suche
Mein Konto
Presuda BGH: Zaštitnici potrošača pobijedili su 1N Telecom!
BGH potvrđuje prava potrošača protiv 1N Telecoma: Nedovoljne informacije o općim uvjetima i 14.000 pritužbi diljem zemlje.
Presuda BGH: Zaštitnici potrošača pobijedili su 1N Telecom!
1N Telecom GmbH, koji je u više navrata bio na naslovnicama posljednjih mjeseci, ponovno je doživio brodolom: 10. srpnja 2025. Savezni sud pravde (BGH) donio je presudu kojom je oštro kritizirao praksu tvrtke. Prema Eichsfeld Nachrichten, opća referenca na Opće uvjete i odredbe (GTC) na internetu nije dovoljna da bi se smatrali učinkovitima u ugovoru. Centar za savjetovanje potrošača Thüringen tužio je tvrtku nakon što su klijenti koji su potpisali papirnati ugovor samo upućeni na uvjete na internetu.
Presuda ima dalekosežne posljedice: BGH je tražio preciznu poveznicu na određenu verziju općih uvjeta i utvrdio da nejasne reference mogu uključivati i buduće izmjene, što je za potrošače potpuno neprihvatljivo. Ovo je jasna pobjeda savjetovališta za potrošače Thüringen; Također zahtijeva da kupci koji svoje ugovore sklapaju na papiru dobiju opće uvjete iu tiskanom obliku.
Veliki broj reklamacija
Pritužbe na račun 1N Telecoma sada poprimaju alarmantne razmjere. Od siječnja 2023. do ožujka 2025. centri za savjetovanje potrošača diljem zemlje zabilježili su oko 14.000 pritužbi koje se odnose na pogrešne informacije i metode oglašavanja tvrtke. Kupce su često osvajali pismima koja su ostavljala dojam da dolaze iz Deutsche Telekoma. Nije bilo neobično da su pogođeni tek nakon potpisivanja ugovora saznali da su doista promijenili pružatelja usluge. To je često dovelo do dodatnih zahtjeva od tvrtki za naplatu dugova kada su raskinuli svoje ugovore, kako izvještava RBB Online.
U Tiringiji, gdje je tvrtka bila posebno aktivna, centri za savjetovanje potrošača pružili su podršku oko 830 kupaca u sličnim stvarima. Nedavni uspjeh može se smatrati prekretnicom jer su mjesečni upiti sada navodno sveli na niske jednoznamenkaste brojke.
Prava kupaca u fokusu
Nedavna događanja također naglašavaju potrebu za podizanjem svijesti o pravima kupaca. Pregled temeljnih prava koja su na snazi od izmjene Zakona o telekomunikacijama 2021. pokazuje da su potrošači zaštićeni prilikom sklapanja ugovora. To uključuje, među ostalim, pravo na opsežan sažetak ugovora u tekstualnom obliku kao i naknadu u slučaju prekida ako pružatelj ne odgovori u roku od dva kalendarska dana. Oštećenja zbog nedovoljne propusnosti ili neiskorištenih telefonskih veza dodatne su teme koje treba uzeti u obzir, kako opisuje centar za savjetovanje potrošača Ververbraucherzentrale.
Druga presuda koju je okružni sud u Leipzigu donio protiv 1N Telecoma proglasila je nevažećim nalog za ovrhu koji je zahtijevao naknadu za ugovor o fiksnoj telefoniji i odštetu od starijeg građanina. Slučaj ilustrira koliko je važno pravovremeno poduzeti pravne korake i inzistirati na vlastitim pravima. Prema Deutsche Telekomu, više od 75% korisnika nije željelo prijeći na 1N Telecom - jasan pokazatelj koliko potrošači trpe zbog trenutne prakse tvrtke.
Industrija i potrošači sa zanimanjem su pratili razvoj događaja. Ostaje za vidjeti hoće li se zakonska regulativa dodatno pooštriti kako bi se vratilo povjerenje kupaca i stalo na kraj ovakvim podvalama.