BGH ítélet: A fogyasztóvédők nyernek az 1N Telecom ellen!

BGH ítélet: A fogyasztóvédők nyernek az 1N Telecom ellen!

Ismét hajótörést szenvedett az elmúlt hónapokban többször is a címlapokon szereplő 1N Telecom GmbH: a Szövetségi Bíróság (BGH) 2025. július 10-én hozott ítéletet, amely élesen bírálta a cég gyakorlatát. Az Eichsfeld Nachrichten szerint az Általános Szerződési Feltételekre (ÁSZF) való általános hivatkozás az interneten nem elegendő ahhoz, hogy a szerződésben érvényesnek tekintsék azokat. A türingiai fogyasztói tanácsadó központ beperelte a céget, miután a papíralapú szerződést aláíró ügyfeleket csak az interneten hivatkozták a szerződési feltételekre.

Az ítéletnek messzemenő következményei vannak: a BGH pontos hivatkozást követelt az általános szerződési feltételek egy konkrét változatához, és megállapította, hogy a nem egyértelmű hivatkozások jövőbeli változásokat is tartalmazhatnak, ami a fogyasztók számára teljesen elfogadhatatlan. Ez a türingiai fogyasztói tanácsadó központ egyértelmű győzelme; Előírja továbbá, hogy az általános szerződési feltételeket nyomtatott formában is megkapják az ügyfelek, akik papír alapon kötik szerződéseiket.

Magas számú panasz

Az 1N Telecommal kapcsolatos panaszok mára riasztó méreteket öltenek. 2023 januárja és 2025 márciusa között a fogyasztói tanácsadó központok országszerte mintegy 14 000 panaszt regisztráltak félrevezető információkkal és a vállalat hirdetési módszereivel kapcsolatban. Gyakran olyan levelekkel nyertek ügyfeleket, amelyek azt a benyomást keltették, mintha a Deutsche Telekomtól származnának. Nem volt ritka, hogy az érintettek csak a szerződés aláírása után tudták meg, hogy valóban szolgáltatót váltottak. Ez gyakran további igényekhez vezetett az adósságbehajtó cégek részéről, amikor szerződéseiket idő előtt felmondták, mivel [RBB Online](https://www.rbb-online.de/supermarkt/zusatzmaterial/2024/aktuell-12-2024/1n-telecom-taeuschung-deutsche-telekom-dsl-vertrag-judsg.

Türingiában, ahol a társaság különösen aktív volt, a fogyasztói tanácsadó központok körülbelül 830 ügyfelet segítettek hasonló ügyekben. A közelmúltbeli siker mérföldkőnek tekinthető, mivel a hírek szerint a havi megkeresések száma alacsony, egyszámjegyű.

Az ügyfelek jogai a fókuszban

A legújabb fejlemények is rávilágítanak arra, hogy fel kell hívni a figyelmet az ügyfelek jogaira. A távközlési törvény 2021-es módosítása óta érvényben lévő alapvető jogok áttekintése azt mutatja, hogy a fogyasztók védelmet élveznek a szerződéskötéskor. Ide tartozik többek között a teljes körű szerződés-összefoglaló szöveges formában történő elkészítéséhez való jog, valamint a zavarok esetén kártérítés, ha a szolgáltató két naptári napon belül nem válaszol. Az elégtelen sávszélesség vagy a kihasználatlan telefonkapcsolatok miatti károk további figyelembe veendő témák, ahogyan a fogyasztói tanácsadó központ leírja a Ververbraucherzentrale.

Egy másik ítélet, amelyet a lipcsei kerületi bíróság hozott az 1N Telecom ellen, érvénytelennek nyilvánított egy végrehajtási végzést, amely egy vezetékes szerződés megtérítését és kártérítést követelt egy idős polgártól. Az eset jól szemlélteti, hogy mennyire fontos az időben történő jogi lépések megtétele és a saját jogaihoz való ragaszkodás. A Deutsche Telekom szerint az ügyfelek több mint 75%-a nem akart 1N Telecomra váltani, ami egyértelműen jelzi, hogy a fogyasztók mennyire szenvednek a vállalat jelenlegi gyakorlatától.

Az ipar és a fogyasztók érdeklődéssel figyelték a fejleményeket. Várható, hogy szigorodnak-e még a jogi szabályozások az ügyfelek bizalmának visszaszerzése és az efféle átverési gyakorlatok megállítása érdekében.