BGH sprendimas: vartotojų gynėjai laimi prieš 1N Telecom!

BGH sprendimas: vartotojų gynėjai laimi prieš 1N Telecom!

1N Telecom GmbH, kuri pastaraisiais mėnesiais ne kartą buvo patekusi į antraštes, dar kartą patyrė laivo katastrofą: 2025 metų liepos 10 dieną Federalinis Teisingumo Teismas (BGH) priėmė sprendimą, kuriame aštriai kritikuojama bendrovės praktika. Pasak Eichsfeld Nachrichten, vien tik nuorodos į Bendrąsias sąlygas (BNS) internete nepakanka, kad sutartyje jos būtų laikomos galiojančiomis. Tiuringijos vartotojų konsultavimo centras padavė bendrovę į teismą po to, kai klientams, pasirašiusiems popierinę sutartį, buvo pranešta tik apie sąlygas internete.

Sprendimas turi didelių pasekmių: BGH pareikalavo tikslios nuorodos į konkrečią bendrųjų sąlygų versiją ir nustatė, kad neaiškios nuorodos gali apimti ir būsimus pakeitimus, o tai vartotojams yra visiškai nepriimtina. Tai aiški Tiuringijos vartotojų konsultavimo centro pergalė; Taip pat reikalaujama, kad klientai, sudarantys sutartis popieriuje, bendrąsias sąlygas gautų ir spausdinta forma.

Didelis skundų skaičius

Skundai dėl „1N Telecom“ dabar pasiekia nerimą keliantį mastą. Nuo 2023 m. sausio mėn. iki 2025 m. kovo mėn. vartotojų konsultavimo centrai visoje šalyje užregistravo apie 14 000 skundų, susijusių su klaidinančia informacija ir įmonės reklamos metodais. Klientus jie dažnai pelnydavo laiškais, iš kurių susidarydavo įspūdis, kad jie atvyko iš „Deutsche Telekom“. Neretai nukentėjusieji tik pasirašę sutartį sužinodavo, kad iš tikrųjų pakeitė teikėją. Dėl to skolų išieškojimo įmonės dažnai reikalaudavo papildomų reikalavimų, kai jos nutraukdavo sutartis anksčiau laiko, nes RBB Onlineherbraucschutsg.

Tiuringijoje, kur įmonė buvo ypač aktyvi, vartotojų konsultavimo centrai panašiais klausimais padėjo apie 830 klientų. Pastarojo meto sėkmę galima laikyti svarbiu etapu, nes, kaip pranešama, mėnesinių užklausų skaičius dabar yra žemas vienženklis skaičius.

Dėmesys klientų teisėms

Naujausi įvykiai taip pat pabrėžia būtinybę didinti informuotumą apie klientų teises. Apžvelgus esmines teises, kurios galioja nuo 2021 metų Telekomunikacijų įstatymo pakeitimo, matyti, kad sudarant sutartis vartotojai yra apsaugoti. Tai, be kita ko, apima teisę gauti išsamią sutarties santrauką teksto forma, taip pat kompensaciją sutrikimų atveju, jei paslaugų teikėjas neatsako per dvi kalendorines dienas. Žala dėl nepakankamo pralaidumo arba nenaudojamų telefono jungčių yra kitos temos, į kurias reikia atsižvelgti, kaip vartotojų konsultacijų centre aprašo Ververbraucherzentrale.

Kitas sprendimas, kurį Leipcigo apygardos teismas priėmė prieš 1N Telecom, pripažino negaliojančiu vykdomąjį raštą, pagal kurį buvo reikalaujama kompensacijos už fiksuotojo ryšio sutartį ir žalą iš vyresnio amžiaus piliečio. Byla parodo, kaip svarbu laiku imtis teisinių veiksmų ir reikalauti savo teisių. „Deutsche Telekom“ duomenimis, daugiau nei 75% klientų nenorėjo pereiti prie „1N Telecom“ – tai aiškiai rodo, kiek vartotojai kenčia nuo dabartinės bendrovės praktikos.

Pramonė ir vartotojai susidomėję stebėjo pokyčius. Laukiama, ar teisinis reguliavimas dar labiau griežtės siekiant atgauti klientų pasitikėjimą ir sustabdyti tokią plėšikavimo praktiką.