BGH-uitspraak: Consumentenbelangen winnen van 1N Telecom!

BGH-uitspraak: Consumentenbelangen winnen van 1N Telecom!

1N Telecom GmbH, dat de afgelopen maanden herhaaldelijk in het nieuws stond, heeft opnieuw schipbreuk geleden: op 10 juli 2025 deed het Federale Hof van Justitie (BGH) een uitspraak waarin de praktijken van het bedrijf scherp werden bekritiseerd. Volgens Eichsfeld Nachrichten is een algemene verwijzing naar de Algemene Voorwaarden (AV) op internet niet voldoende om ze als effectief in het contract te beschouwen. Het consumentenadviescentrum uit Thüringen klaagde het bedrijf aan nadat klanten die een papieren contract hadden getekend, alleen naar de algemene voorwaarden op internet werden verwezen.

De uitspraak heeft verstrekkende gevolgen: de BGH eiste een precieze koppeling naar een specifieke versie van de algemene voorwaarden en constateerde dat onduidelijke verwijzingen ook toekomstige wijzigingen kunnen omvatten, wat voor consumenten volstrekt onaanvaardbaar is. Dit is een duidelijke overwinning voor het consumentenadviescentrum van Thüringen; Ook is vereist dat klanten die hun contracten op papier afsluiten, de algemene voorwaarden ook in gedrukte vorm ontvangen.

Hoog aantal klachten

De klachten over 1N Telecom bereiken inmiddels alarmerende proporties. Van januari 2023 tot maart 2025 registreerden consumentenadviescentra landelijk ongeveer 14.000 klachten met betrekking tot misleidende informatie en de reclamemethoden van het bedrijf. Vaak wonnen ze klanten via brieven die de indruk wekten dat ze van Deutsche Telekom kwamen. Het was niet ongebruikelijk dat getroffenen pas na ondertekening van het contract te horen kregen dat ze daadwerkelijk van aanbieder waren veranderd. Dit leidde vaak tot extra eisen van incassobedrijven wanneer zij hun contracten voortijdig opzegden, zoals RBB Online meldt.

In Thüringen, waar het bedrijf bijzonder actief was, ondersteunden de consumentenadviescentra ongeveer 830 klanten bij soortgelijke zaken. Het recente succes kan als een mijlpaal worden beschouwd, aangezien de maandelijkse onderzoeken nu naar verluidt slechts lage enkele cijfers opleveren.

Klantrechten in beeld

Recente ontwikkelingen benadrukken ook de noodzaak om het bewustzijn van klantenrechten te vergroten. Uit een overzicht van de essentiële rechten die sinds de wijziging van de Telecommunicatiewet uit 2021 van kracht zijn, blijkt dat consumenten beschermd worden bij het sluiten van overeenkomsten. Deze omvatten onder meer het recht op een uitgebreid contractoverzicht in tekstvorm en compensatie bij storingen als de aanbieder niet binnen twee kalenderdagen reageert. Schade door onvoldoende bandbreedte of ongebruikte telefoonverbindingen zijn andere onderwerpen waarmee rekening moet worden gehouden, zoals het consumentenadviescentrum beschrijft Verbraucherzentrale.

Een ander vonnis dat de rechtbank in Leipzig tegen 1N Telecom uitsprak, verklaarde een executoriale titel ongeldig waarin schadevergoeding werd geëist voor een vastelijnscontract en schadevergoeding van een bejaarde. De zaak illustreert hoe belangrijk het is om tijdig juridische stappen te ondernemen en op uw eigen rechten te blijven staan. Volgens Deutsche Telekom wilde ruim 75% van de klanten niet overstappen naar 1N Telecom - een duidelijke indicatie van hoeveel consumenten lijden onder de huidige praktijken van het bedrijf.

De industrie en consumenten hebben de ontwikkelingen met belangstelling gevolgd. Het valt nog te bezien of de wettelijke voorschriften nog strenger zullen worden om het vertrouwen van klanten te herwinnen en een einde te maken aan dergelijke oplichtingspraktijken.