BGH-kjennelse: Forbrukerforkjempere vinner mot 1N Telecom!

BGH-kjennelse: Forbrukerforkjempere vinner mot 1N Telecom!

1N Telecom GmbH, som gjentatte ganger har vært i overskriftene de siste månedene, har igjen lidd forlis: 10. juli 2025 avsa Federal Court of Justice (BGH) en dom som kritiserte selskapets praksis skarpt. I følge Eichsfeld Nachrichten, er ikke en generell referanse til de generelle vilkårene og betingelsene (GTC) på Internett nok til å anse dem som effektive i kontrakten. Forbrukerrådgivningssenteret i Thüringen saksøkte selskapet etter at kunder som signerte en papirkontrakt kun ble henvist til vilkårene og betingelsene på Internett.

Dommen har vidtrekkende konsekvenser: BGH krevde en presis kobling til en spesifikk versjon av de generelle vilkårene og fant at uklare referanser også kunne inkludere fremtidige endringer, noe som er helt uakseptabelt for forbrukere. Dette er en klar seier for forbrukerrådgivningssenteret i Thüringen; Det krever også at kunder som inngår kontrakter på papir også mottar de generelle vilkårene i trykt form.

Høyt antall klager

Klagene på 1N Telecom når nå alarmerende proporsjoner. Fra januar 2023 til mars 2025 registrerte forbrukerrådgivningssentre over hele landet rundt 14 000 klager knyttet til villedende informasjon og selskapets annonseringsmetoder. De vant ofte kunder gjennom brev som ga inntrykk av at de kom fra Deutsche Telekom. Det var ikke uvanlig at de berørte først etter at kontrakten var signert fikk vite at de faktisk hadde byttet leverandør. Dette førte ofte til ytterligere krav fra inkassoselskaper når de sa opp kontraktene sine tidlig, som RBB Online report

I Thüringen, hvor selskapet var spesielt aktivt, støttet forbrukerrådgivningssentrene rundt 830 kunder i lignende saker. Den nylige suksessen kan betraktes som en milepæl ettersom månedlige henvendelser nå rapporteres ned til lave enkeltsifrede.

Kunderettigheter i fokus

Nyere utvikling viser også behovet for å øke bevisstheten om kundens rettigheter. En oversikt over de vesentlige rettighetene som har vært gjeldende siden 2021-endringen i teleloven viser at forbrukere er beskyttet ved avtaleinngåelse. Disse omfatter blant annet rett til et omfattende kontraktssammendrag i tekstform samt kompensasjon ved forstyrrelser dersom tilbyder ikke svarer innen to kalenderdager. Skader på grunn av utilstrekkelig båndbredde eller ubrukte telefonforbindelser er ytterligere temaer som må tas med i betraktningen, som forbrukerrådgivningssenteret beskriver Ververbraucherzentrale.

En annen dom som Leipzig tingrett avsa mot 1N Telecom erklærte ugyldig en tvangsfullbyrdelsesordre som krevde kompensasjon for en fasttelefonkontrakt og erstatning fra en pensjonist. Saken illustrerer hvor viktig det er å ta rettslige skritt i tide og insistere på egne rettigheter. Ifølge Deutsche Telekom ønsket ikke over 75 % av kundene å bytte til 1N Telecom – en klar indikasjon på hvor mye forbrukerne lider av selskapets nåværende praksis.

Bransjen og forbrukerne har fulgt med på utviklingen med interesse. Det gjenstår å se om det juridiske regelverket vil bli enda strengere for å gjenvinne tilliten til kundene og sette en stopper for slik rip-off praksis.