Wyrok BGH: Obrońcy konsumentów wygrywają z 1N Telecom!

Wyrok BGH: Obrońcy konsumentów wygrywają z 1N Telecom!

1N Telecom GmbH, o której w ostatnich miesiącach wielokrotnie pojawiało się na pierwszych stronach gazet, po raz kolejny przeżyła katastrofę: 10 lipca 2025 roku Federalny Trybunał Sprawiedliwości (BGH) wydał wyrok, w którym ostro skrytykował praktyki spółki. Według Eichsfeld Nachrichten ogólne odniesienie do Ogólnych Warunków Handlowych (OWU) w Internecie nie wystarczy, aby uznać je za skuteczne w umowie. Centrum doradztwa konsumenckiego w Turyngii pozwało firmę po tym, jak klientom, którzy podpisali umowę w formie papierowej, zapoznawano się z warunkami umowy jedynie w Internecie.

Wyrok ma daleko idące konsekwencje: BGH zażądał precyzyjnego powiązania z konkretną wersją ogólnych warunków handlowych i uznał, że niejasne odniesienia mogą obejmować także przyszłe zmiany, co jest całkowicie nieakceptowalne dla konsumentów. To wyraźne zwycięstwo centrum porad konsumenckich w Turyngii; Wymaga także, aby klienci zawierający umowy w formie papierowej otrzymywali także ogólne warunki handlowe w formie drukowanej.

Wysoka liczba skarg

Skargi na 1N Telecom osiągają obecnie alarmujące rozmiary. Od stycznia 2023 r. do marca 2025 r. do punktów porad konsumenckich w całym kraju zarejestrowano około 14 000 skarg dotyczących wprowadzających w błąd informacji i sposobów reklamy firmy. Często zdobywali klientów listami, które sprawiały wrażenie, że pochodzą z Deutsche Telekom. Nierzadko osoby dotknięte problemem dowiadywały się dopiero po podpisaniu umowy, że faktycznie zmieniły dostawcę. Jak podaje RBB Online, często prowadziło to do dodatkowych żądań ze strony firm windykacyjnych, gdy te przedterminowo rozwiązywały umowy.

W Turyngii, gdzie firma była szczególnie aktywna, punkty porad konsumenckich udzieliły pomocy w podobnych sprawach około 830 klientom. Niedawny sukces można uznać za kamień milowy, ponieważ według doniesień miesięczne zapytania spadły obecnie do niskich jednocyfrowych wartości.

Prawa klienta w centrum uwagi

Ostatnie wydarzenia podkreślają również potrzebę podnoszenia świadomości na temat praw klienta. Przegląd praw podstawowych, które obowiązują od nowelizacji Prawa telekomunikacyjnego z 2021 r. pokazuje, że konsumenci są chronieni przy zawieraniu umów. Należą do nich między innymi prawo do kompleksowego podsumowania umowy w formie tekstowej, a także rekompensaty w przypadku zakłóceń, jeśli dostawca nie odpowie w ciągu dwóch dni kalendarzowych. Uszkodzenia spowodowane niewystarczającą przepustowością lub niewykorzystanymi połączeniami telefonicznymi to kolejne tematy, które należy wziąć pod uwagę, jak opisuje centrum doradztwa konsumenckiego Ververbraucherzentrale.

Kolejny wyrok wydany przez Sąd Rejonowy w Lipsku przeciwko 1N Telecom unieważnił tytuł wykonawczy żądający odszkodowania za umowę na telefon stacjonarny oraz odszkodowania od seniora. Sprawa pokazuje, jak ważne jest podjęcie działań prawnych w odpowiednim czasie i dochodzenie swoich praw. Według Deutsche Telekom ponad 75% klientów nie chciało przejść na 1N Telecom – to wyraźny sygnał, jak bardzo konsumenci cierpią z powodu obecnych praktyk firmy.

Branża i konsumenci z zainteresowaniem obserwują rozwój sytuacji. Czas pokaże, czy regulacje prawne zostaną jeszcze bardziej zaostrzone, aby odzyskać zaufanie klientów i położyć kres takim oszukańczym praktykom.