Hotărâre BGH: Susținătorii consumatorilor câștigă împotriva 1N Telecom!

Hotărâre BGH: Susținătorii consumatorilor câștigă împotriva 1N Telecom!

1N Telecom GmbH, care a fost în mod repetat în prima pagină a titlurilor în ultimele luni, a suferit din nou un naufragiu: la 10 iulie 2025, Curtea Federală de Justiție (BGH) a pronunțat o hotărâre care a criticat aspru practicile companiei. Potrivit Eichsfeld Nachrichten, o referire generală la Termenii și condițiile generale (GTC) pe internet nu este suficientă pentru a le considera efective în contract. Centrul de consiliere pentru consumatori din Turingia a dat compania în judecată după ce clienții care au semnat un contract pe hârtie au fost îndrumați doar la termenii și condițiile de pe Internet.

Hotărârea are consecințe de amploare: BGH a cerut o legătură precisă către o versiune specifică a termenilor și condițiilor generale și a constatat că referințele neclare ar putea include și modificări viitoare, ceea ce este complet inacceptabil pentru consumatori. Aceasta este o victorie clară pentru centrul de consiliere pentru consumatori din Turingia; De asemenea, solicită clienților care își încheie contractele pe hârtie și termenii și condițiile generale în formă tipărită.

Număr mare de reclamații

Plângerile despre 1N Telecom ating acum proporții alarmante. Din ianuarie 2023 până în martie 2025, centrele de consiliere pentru consumatori la nivel național au înregistrat aproximativ 14.000 de plângeri referitoare la informații înșelătoare și la metodele de publicitate ale companiei. Au câștigat adesea clienți prin scrisori care dădeau impresia că provin de la Deutsche Telekom. Nu era neobișnuit ca cei afectați să afle doar după semnarea contractului că și-au schimbat efectiv furnizorii. Acest lucru a condus adesea la solicitări suplimentare din partea companiilor de recuperare a datoriilor atunci când și-au reziliat contractul devreme, după cum RBB Online raportează.

În Turingia, unde compania a fost deosebit de activă, centrele de consiliere pentru consumatori au sprijinit aproximativ 830 de clienți în chestiuni similare. Succesul recent poate fi considerat o piatră de hotar, deoarece cererile lunare sunt acum reduse la o singură cifră.

Drepturile clienților în atenție

Evoluțiile recente subliniază, de asemenea, necesitatea de a crește gradul de conștientizare a drepturilor clienților. O privire de ansamblu asupra drepturilor esențiale care sunt în vigoare de la modificarea din 2021 la Legea telecomunicațiilor arată că consumatorii sunt protejați atunci când încheie contracte. Acestea includ, printre altele, dreptul la un rezumat cuprinzător al contractului sub formă de text, precum și despăgubiri în cazul unor întreruperi în cazul în care furnizorul nu răspunde în termen de două zile calendaristice. Daunele din cauza lățimii de bandă insuficiente sau a conexiunilor telefonice neutilizate sunt alte subiecte care trebuie luate în considerare, după cum descrie centrul de consiliere pentru consumatori Ververbraucherzentrale.

O altă hotărâre pe care tribunalul Leipzig a pronunțat împotriva 1N Telecom a declarat invalid un titlu executoriu prin care se cerea despăgubiri pentru un contract de telefonie fixă ​​și daune de la un cetățean în vârstă. Cazul ilustrează cât de important este să luați măsuri legale în timp util și să insistați asupra propriilor drepturi. Potrivit Deutsche Telekom, peste 75% dintre clienți nu au dorit să treacă la 1N Telecom - un indiciu clar al cât de mult suferă consumatorii de pe urma practicilor actuale ale companiei.

Industria și consumatorii au urmărit cu interes evoluțiile. Rămâne de văzut dacă reglementările legale vor deveni și mai stricte pentru a recâștiga încrederea clienților și a pune capăt unor astfel de practici de escrocherie.