BGH裁决：消费者权益倡导者战胜1N Telecom！

BGH裁决：消费者权益倡导者战胜1N Telecom！

近几个月屡屡登上新闻头条的1N Telecom GmbH再次遭遇沉船事故：2025年7月10日，联邦法院（BGH）做出了一项判决，尖锐批评了该公司的做法。根据 Eichsfeld Nachrichten，在互联网上全面引用一般条款和条件 (GTC) 不足以认为它们在合同中有效。 The Thuringia consumer advice center sued the company after customers who signed a paper contract were only referred to the terms and conditions on the Internet.

该裁决具有深远的影响：BGH 要求提供与一般条款和条件的特定版本的精确链接，并发现不明确的引用还可能包括未来的变化，这对消费者来说是完全不能接受的。这是图林根州消费者咨询中心的明显胜利；它还要求以纸质形式签订合同的客户也收到印刷版的一般条款和条件。

投诉数量高

目前，针对 1N Telecom 的投诉已达到令人震惊的程度。 2023年1月至2025年3月，全国消费者咨询中心共收到约1.4万起有关误导性信息和该公司广告方式的投诉。他们经常通过给人留下来自德国电信的印象的信件来赢得客户。对于受影响的人来说，只有在合同签订后才发现他们实际上已经更换了提供商，这种情况并不罕见。据 RBB Online 报道，这通常会导致收债公司在提前终止合同时提出额外要求。

在该公司特别活跃的图林根州，消费者咨询中心为大约 830 名客户提供了类似问题的支持。最近的成功可以被视为一个里程碑，因为据报道每月查询量现已降至低个位数。

关注客户权利

最近的事态发展也凸显了提高客户权利意识的必要性。纵览自 2021 年《电信法》修正案以来生效的基本权利表明，消费者在签订合同时受到保护。除其他外，其中包括获得文本形式的全面合同摘要的权利，以及如果提供商未在两个日历日内做出回应而发生中断时的补偿。由于带宽不足或未使用的电话连接造成的损坏是需要考虑的进一步主题，正如消费者建议中心所述 Ververbraucherzentrale。

莱比锡地方法院对 1N Telecom 做出的另一项判决宣布，一项要求赔偿固定电话合同和一名老年人损失赔偿的执行令无效。这个案例说明了及时采取法律行动并坚持自己的权利是多么重要。据德国电信称，超过 75% 的客户不想改用 1N Telecom，这清楚地表明了该公司当前做法给消费者带来的痛苦。

业界和消费者一直饶有兴趣地关注着事态的发展。法律规定是否会变得更加严格，以重新获得客户的信任并制止这种欺诈行为，还有待观察。