Bäckerei-Betrug? Horgenzeller kämpft nach schmerzhaftem Brot-Vorfall!

Horgenzell, Deutschland - Die Familie Bulling aus Horgenzell ist großer Fan des Dinkelfit-Brotes ihrer örtlichen Bäckerei. Doch ein Vorfall am 3. März 2025, Rosenmontag, hat ihre Freude über die Backware in einen Albtraum verwandelt. Stephan Bulling, der das Brot genoss, erlitt plötzlich einen heftigen Schmerz im linken Auge und in der Schläfe. Er vermutete, auf ein hartes Stück Stein oder Metall gebissen zu haben, und schluckte den Fremdkörper versehentlich.

Der Vorfall ereignete sich gegen 14:30 Uhr. Bulling suchte umgehend den zahnärztlichen Notdienst in Oberzell auf, wo ihm eröffnet wurde, dass sein linker Schneidezahn bis über die Wurzel gesplittert war. Die Kosten für die Behandlung beliefen sich auf etwa 1200 Euro, von denen Bulling schließlich rund 800 Euro selbst tragen musste. Er wandte sich an die Bäckerei, um den Vorfall zu melden. Diese übergab den Fall an ihre Versicherung.

Versicherung verweigert Zahlung

Während der Bearbeitung des Falles forderte Bulling keine Schmerzensgeld oder Verdienstausfall, sondern lediglich die Übernahme seiner Behandlungskosten. Ende April erhielt er jedoch die Mitteilung, dass die Versicherung nicht zahlen werde, da ihm der Beweis für den Fremdkörper im Brot fehle. Auch die Bäckerei lehnte eine Kostenübernahme ab, gestützt auf die Einschätzung der Versicherung. Der Geschäftsführer der Bäckerei bestätigte, dass es keine zufriedenstellende Lösung für den Vorfall gibt. Er wies zudem darauf hin, dass Reklamationen in der Bäckerei selten seien und die meisten Kunden ehrliche Rückmeldungen geben.

Da die Situation weiterhin ungelöst bleibt, plant Bulling, rechtliche Schritte einzuleiten, sollte keine Einigung erzielt werden.

Rechte von Patienten

In solchen Fällen ist es für Patienten ratsam, ihre Rechte genau zu kennen. Laut den Informationen der Bundeszahnärztekammer existiert ein dreistufiges System zur außergerichtlichen Klärung von Patientenanfragen. Die Patientenberatungsstelle fungiert als erste Anlaufstelle für Fragen zu Behandlung, Diagnosen und Therapien. Sollten Probleme auftreten, kann kostenlos eine neutrale, fachlich fundierte zweite Meinung eingeholt werden, wenn ein Heil- und Kostenplan vorliegt.

Bei ungelösten Konflikten können Gutachter oder Schlichtungsstellen hinzugezogen werden. Insbesondere gesetzlich Krankenversicherte haben die Möglichkeit, bei ungeklärten Mängeln im Zahnersatz die Krankenkasse um ein Gutachten zu bitten. Diese Verfahren sollen dazu beitragen, dass Patienten eine angemessene Lösung für ihre Probleme finden.

In diesem spezifischen Fall von Stephan Bulling könnte eine rechtliche Auseinandersetzung eine der letzten Optionen sein, um eine (finanzielle) Entschädigung für die erlittene Behandlung zu erhalten und gänzlich klare Beweise für den Vorfall im Brot zu erbringen. Es bleibt abzuwarten, wie sich die Situation entwickeln wird.

Familie Bulling und die betroffene Bäckerei sehen sich in einer schwierigen Lage, doch die folgenden Schritte könnten möglicherweise Licht ins Dunkel bringen: Rechtlichen Beistand in Anspruch nehmen, um die Forderungen geltend zu machen oder weitere Klärungsmaßnahmen über die entsprechenden Stellen zu ergreifen. Die Zahngesundheit gehört schließlich zu den essenziellen Aspekten unseres Lebens.

Die Zahneinrichtung, die Bulling aufgesucht hat, strebt an, den Besuch so bequem und schmerzfrei wie möglich zu gestalten. Hierbei werden Patienten jeden Alters herzlich willkommen geheißen. Laut OHCDE stehen qualifizierte Mitarbeiter bereit, um Fragen zu Zahngesundheit, Behandlungsmöglichkeiten und Finanzierungsfragen zu beantworten.